Service Delivery Manager F/H

EASYTEAM; Nantes; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Constellation Group recherche un Responsable Relation Client pour un portefeuille clients en infogérance, garantissant la qualité de service et la santé financière des contrats.

Vous pilotez les livrables avec le centre de service et les experts techniques, assurez le respect des SLA et prenez en charge les projets jusqu’au passage en RUN, tout en assurant le suivi de la facturation et des évolutions tarifaires.

Qualifications

• Expérience en relation client pour des contrats d’infogérance.
• Capacité à piloter les SLA et à gérer les incidents majeurs.
• Compétences en devis et renouvellements avec les équipes commerciales.

Responsibilities

• Piloter la production des clients avec le centre de service et les experts, garantir les SLA.
• Gérer les incidents et mener l’amélioration continue de la prestation.
• Prendre en charge des petits projets et suivre les plus complexes jusqu’au RUN.
• Suivre la facturation et le P&L des contrats et expliquer les évolutions tarifaires au client.
• Détecter les besoins, réaliser les petits devis et piloter les renouvellements avec les équipes commerciales.
• Animer les COTECH et COPIL et mesurer la satisfaction client.

Skills

Gestion de portefeuille clients

Respect SLA et qualité de service

Gestion d'incidents majeurs

Gestion de projets et RUN

Suivi facturation et P&L

Négociation et renouvellements

Animation de COTECH et COPIL

Job description

Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes l’interlocuteur d’un portefeuille de clients en infogérance. Vous en êtes responsable de bout en bout : la qualité du service, la santé financière des contrats et la relation dans la durée.

Au quotidien, vous :

• pilotez la production de vos clients avec le centre de service et les experts techniques, et vous garantissez le respect des SLA ;
• gérez les incidents majeurs et menez l’amélioration continue de la prestation ;
• prenez en charge les petits projets et suivez les plus complexes, confiés à un chef de projet, jusqu’au passage en RUN ;
• suivez la facturation et le P&L de vos contrats, et vous expliquez au client les évolutions tarifaires ;
• détectez les nouveaux besoins, faites les petits devis et pilotez les renouvellements avec les équipes commerciales ;
• animez les COTECH et les COPIL, et vous mesurez la satisfaction de vos clients.