IT Service Catalog Apprentice (F/H)

Air Liquide; Paris; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Air Liquide recherche un apprenti ITSM pour contribuer au Catalogue de Services et assister le pilotage du projet dans un cadre international. Vous participerez à l’élaboration des services, à la modélisation et à l’initiation à ServiceNow.

Le rôle implique la rédaction de scripts IA, la collecte de données et le reporting Power BI; vous développerez vos compétences en IA et en transformation digitale. Ce contrat d’apprentissage vise un diplôme Bac+5 et vous placera dans un environnement

Qualifications

• En préparation d’un diplôme Bac+5 en informatique ou domaine similaire.
• Intérêt pour ServiceNow et les outils de transformation digitale.
• Compétences de base en IA et envie de les développer davantage.
• Bonne maîtrise du reporting et des tableaux de bord Power BI.

Responsabilités

• Assister le Global Process Manager dans les activités quotidiennes du projet Catalogue de Services: rédaction des scripts IA, collecte des données, rédaction des processus.
• Participer aux ateliers de conception de services et s’initier aux techniques de modélisation de services.
• Aider à fournir les premières orientations et informations aux parties prenantes sur les principes du Catalogue de Services.
• Contribuer aux activités de mise en œuvre et de déploiement du Catalogue de Services sur ServiceNow.
• Soutenir les actions d’intégration (onboarding), d’adoption et de communication auprès des utilisateurs et parties prenantes.
• Participer aux phases de tests (UAT), validation et suivi des anomalies.
• Faire du reporting sur les activités avec PowerBI.

Connaissances

IA

Power BI

ServiceNow

Atelier de service design

Formation

Master Spécialisé en informatique/commerce

Outils

ServiceNow

Power BI

IA scripting

Description du poste

L'apprenti(e) Catalogue de Services ITSM apprendra à et participera à :

• Assister le Global Process Manager dans les activités opérationnelles quotidiennes du projet Catalogue de Services : rédaction des scripts AI, collecte des données, rédaction de processus.
• Participer aux ateliers de conception de services (service design) et s'initier aux techniques de modélisation de services
• Aider à fournir les premières orientations et informations aux parties prenantes concernant les principes du Catalogue de Services.
• Contribuer aux activités de mise en œuvre et de déploiement du Catalogue de Services sur ServiceNow.
• Soutenir les actions d'intégration (onboarding), d'adoption et de communication auprès des utilisateurs et des parties prenantes.
• Participer aux phases de tests, notamment aux recettes utilisateurs (UAT), aux exercices de validation et au suivi des anomalies
• Faire du reporting sur les différentes activités (PowerBI).

Préparation d'un diplôme de niveau à Bac+5 (Master Spécialisé, École d'ingénieurs/commerce) en informatique ou domaine similaire.

Intérêt pour l'apprentissage de ServiceNow et des outils de transformation digitale.

Compétences en IA et réel désir de les développer davantage.

Bonne maîtrise du reporting et des tableaux de bord sur Power BI.

Volonté de travailler dans un environnement international et collaboratif.

Forte appétence pour l'apprentissage et capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux concepts.

Bonnes capacités d'organisation et rigueur.

Esprit d'initiative et bonnes compétences en communication dans des contextes multiculturels.

Fortes compétences en communication, coordination et organisation.

Expérience de travail dans des environnements internationaux et complexes.

Bilingue (Français / Anglais).

Vous êtes intéressé par la DATA, les processus IT, et l'IA dans un contexte international … Rejoignez-nous !