Business Analyst Servicenow (Catalogue & Demandes d’Outils)

DELANE SI; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT située à Boulogne-Billancourt cherche un Business Analyst Servicenow. Vous serez chargé de recueillir et d'analyser les besoins métiers, optimiser les processus de gestion des demandes et définir les spécifications fonctionnelles. Une expérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaire est requise, ainsi qu'une maîtrise des outils de gestion de demandes comme ServiceNow. L'anglais courant est nécessaire.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans en tant que Business Analyst dans un contexte IT.
• Bonne compréhension des processus IT liés au catalogue de services.
• Capacité à formaliser des workflows.

Responsabilités

• Recueillir et analyser les besoins métiers.
• Contribuer à la modélisation et à l’optimisation des processus.
• Définir les spécifications fonctionnelles.
• Garantir l’alignement entre les besoins métiers et les solutions IT proposées.
• Coordonner avec les équipes techniques pour assurer la faisabilité et la mise en œuvre des évolutions.
• Contribuer à la mise en place d’indicateurs de suivi et de reporting sur l’utilisation du catalogue et la performance des traitements de demandes.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux services (communication, formation, support fonctionnel).

Connaissances

Analyse fonctionnelle

Gestion des besoins métiers

Rédaction de spécifications fonctionnelles

Sens du service

Pédagogie

Anglais courant

Formation

Bac +5 Ecole d’Ingénieur ou équivalent

Outils

ServiceNow

Description du poste

Business Analyst Servicenow (Catalogue & Demandes d’Outils)

Depuis 20 ans, Delane SI se distingue par son expertise et son engagement aux côtés des Grands Comptes du secteur Banque, Finance et Assurance.

Plus qu’un prestataire, nous sommes un véritable partenaire de confiance dans la réussite de projets IT les plus stratégiques.

Notre vocation : Accompagner nos Clients à chaque étape de leurs réalisations. De l’étude initiale à l’intégration des solutions techniques avancées, nous assurons un suivi rigoureux jusqu’au déploiement et au maintien opérationnel des infrastructures.

Nous rejoindre, c’est...

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Une entreprise en croissance depuis sa création, avec une politique RSE en plein développement. Intégrer des équipes passionnées, réaliser une montée en compétences et une évolution de carrière rapide. Disposer d'un accompagnement et d’un suivi personnalisé avec des formations sur-mesure. Bénéficier d'une vie d’entreprise riche, avec de nombreux événements tout au long de l’année.

Ce que nous vous offrons :

Un environnement de travail agile, collaboratif et bienveillant, où l'initiative et l'innovation sont encouragées.

La possibilité de travailler sur des projets à haute valeur ajoutée pour des clients prestigieux.

Dans le cadre d'un projet d'envergure chez l'un de nos clients grands comptes, nous cherchons notre Business Analyst Servicenow qui sera en charge des missions suivantes :

• Recueillir et analyser les besoins métiers concernant le catalogue de services et les demandes d’outils.
• Contribuer à la modélisation et à l’optimisation des processus de gestion des demandes.
• Participer à la définition des spécifications fonctionnelles (User Stories, cas d’usage, workflows).
• Garantir l’alignement entre les besoins métiers et les solutions IT proposées.
• Coordonner avec les équipes techniques pour assurer la faisabilité et la mise en œuvre des évolutions.
• Contribuer à la mise en place d’indicateurs de suivi et de reporting sur l’utilisation du catalogue et la performance des traitements de demandes.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux services (communication, formation, support fonctionnel).

Description du profil :

Issu d'une formation Bac +5 Ecole d’Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire de Business Analyst dans un contexte IT orienté services.

Compétences requises :

• Expérience en analyse fonctionnelle et gestion des besoins métiers.
• Bonne compréhension des processus IT liés au catalogue de services et aux demandes d’outils.
• Capacité à formaliser des workflows et rédiger des spécifications fonctionnelles claires.
• Maîtrise des outils de gestion de demandes et de catalogues (ex : ServiceNow)
• Sens du service et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.

Un anglais courant est exigé.

Rémunération selon profil

Conformément à la règlementation en vigueur et à notre politique d’égalité professionnelle et de diversité ; nous encourageons tous les talents à postuler, indépendamment de leur origine, identité, âge, handicap ou de leurs caractéristiques personnelles.