IS Process Owner: Incident-to-Resolution & CX AI Lead

Cegid for Accountants; Boulogne-Billancourt; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Meal vouchers

Transportation subsidy

Profit-sharing bonus

Company savings plan

Works council benefits

Life-stage support

Referral bonus

Corporate philanthropy

Résumé du poste

Cegid recherche un/une IS Process Owner dédié au parcours Incident to Resolution. Vous porterez la vision SI end-to-end, coordonnerez les relations entre Customer Support, opérations, produit et IT et contribuerez à une expérience client fluide et efficace.

Vous serez basé(e) en France, avec une dimension internationale et une forte interaction avec des équipes Europe et Amérique, et vous gérerez une équipe de 3 à 5 personnes pour piloter les évolutions du parcours I2R.

Qualifications

• Expérience managériale et leadership transversal.
• Maîtrise des processus de Customer Support/Customer Service dans un environnement digital/logiciel SaaS.
• Pilotage de transformations SI visant à améliorer les demandes et incidents clients.

Responsabilités

• Définir et piloter la roadmap SI du parcours Incident to Resolution (I2R).
• Travailler avec le Business Process Owner pour simplifier le traitement des incidents et prioriser les évolutions.
• Identifier les opportunités d’automatisation et d’IA pour faciliter les interactions clients.
• Garantir la cohérence des solutions et des données du parcours I2R et piloter la performance.
• Manager une équipe de 3 à 5 personnes sur le domaine fonctionnel.
• Apporter une expertise Customer Experience dans un environnement SaaS.

Connaissances

Leadership

Customer Experience

Process Transformation

Anglais courant

Description du poste

Cegid recherche un/une IS Process Owner dédié au parcours Incident to Resolution. Vous porterez la vision SI end-to-end, coordonnerez les relations entre Customer Support, opérations, produit et IT et contribuerez à une expérience client fluide et efficace.

Vous serez basé(e) en France, avec une dimension internationale et une forte interaction avec des équipes Europe et Amérique, et vous gérerez une équipe de 3 à 5 personnes pour piloter les évolutions du parcours I2R.