I2R Process Owner — Customer Experience Transformation

Cegid; Lyon; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Le poste d’IS Process Owner chez Cegid transforme le parcours Incident to Resolution pour les clients externes, afin d’accélérer les résolutions et d’améliorer l’expérience client dans un contexte international.

Basé à Lyon, Paris ou Madrid, vous piloterez une roadmap SI end-to-end, encadrerez une équipe de 3 à 5 personnes et travaillerez avec les équipes Customer Experience, Ops et Produit pour optimiser les solutions et les données.

Qualifications

• Expertise Customer Experience dans le cadre du support client ou service client digital SaaS.
• Transformation de processus SI visant à améliorer la gestion des demandes et incidents des clients externes.
• Vision processus et systèmes pour traduire les enjeux de satisfaction et de performance en évolutions SI.
• Gestion hiérarchique et leadership transverse avec fédération des parties prenantes (CX, Opérations, Produit, IT).

Responsabilités

• Stratégie & roadmap I2R: définir et piloter la roadmap SI du parcours Incident to Resolution.
• Parcours client end-to-end & Gouvernance: coordonner les évolutions et prioriser les évolutions avec les parties prenantes.
• Automatisation & innovation: identifier des opportunités de self-service et d’IA pour accélérer les traitements.
• Intégration & performance: garantir la cohérence des données et piloter la qualité de service.
• Management: diriger une équipe de 3 à 5 personnes sur le domaine fonctionnel.

Description du poste

Le poste d’IS Process Owner chez Cegid transforme le parcours Incident to Resolution pour les clients externes, afin d’accélérer les résolutions et d’améliorer l’expérience client dans un contexte international.

Basé à Lyon, Paris ou Madrid, vous piloterez une roadmap SI end-to-end, encadrerez une équipe de 3 à 5 personnes et travaillerez avec les équipes Customer Experience, Ops et Produit pour optimiser les solutions et les données.