I2R Process Owner – Customer Experience & Automation

Cegid; France; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Cegid recrute un/une IS Process Owner dédié au domaine Incident to Resolution (I2R). Le poste est basé à Lyon, Paris ou Madrid et relève de la DSI, avec une forte dimension internationale.

Vous aurez pour mission de transformer le parcours Incident to Resolution des clients, d’optimiser la résolution des incidents et de garantir une expérience client fluide. Vous travaillerez avec les équipes CX, opérations, produit et IT et dirigerez une équipe de 3 à 5 personnes.

Qualifications

• Définir et piloter la roadmap SI du parcours Incident to Resolution.
• Gouvernance transverse avec CX, opérations, produit et IT.

Responsabilités

• Définir et piloter la roadmap SI du parcours Incident to Resolution, en alignant évolutions tech et satisfaction client.
• Gouverner le parcours client end-to-end et prioriser les évolutions avec les parties prenantes.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’automatisation et d’IA pour accélérer les traitements.
• Assurer l’intégrité et la cohérence des données supportant le parcours I2R et piloter la performance.
• Manager une équipe de 3 à 5 personnes sur le domaine fonctionnel.

Connaissances

Gestion de roadmap I2R

Gestion de projets transverses

Automatisation IA

Management 3-5 personnes

Description du poste

Cegid recrute un/une IS Process Owner dédié au domaine Incident to Resolution (I2R). Le poste est basé à Lyon, Paris ou Madrid et relève de la DSI, avec une forte dimension internationale.

Vous aurez pour mission de transformer le parcours Incident to Resolution des clients, d’optimiser la résolution des incidents et de garantir une expérience client fluide. Vous travaillerez avec les équipes CX, opérations, produit et IT et dirigerez une équipe de 3 à 5 personnes.