I2R Process Owner — CX & AI for SaaS

Cegid; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Cegid recherche un(e) IS Process Owner pour transformer le parcours Incident to Resolution (I2R) et améliorer l’expérience client des solutions SaaS. Le poste implique la gestion d’un parcours end-to-end, l’amélioration de l’automatisation et l’intégration entre les équipes Customer Support, opérations et IT.

Basé à Lyon, Paris ou Madrid, le rôle s’inscrit dans une DSI internationale avec une forte dimension transverse et un lead d’équipe de 3 à 5 personnes.

Qualifications

• Gestion d’incidents et maîtrise des processus end-to-end.
• Capacité à coordonner des équipes transverse (business, IT, produit).
• Connaissance des outils et méthodes d’automatisation et d’IA dans le parcours client.

Responsabilités

• Définir la stratégie et la roadmap du parcours Incident to Resolution (I2R).
• Piloter une équipe de 3 à 5 personnes et assurer l’exécution des évolutions.
• Garantir la cohérence data et la performance du parcours I2R et de la Customer Experience.

Connaissances

Gestion des incidents

Leadership

Automatisation

IA

Description du poste

Cegid recherche un(e) IS Process Owner pour transformer le parcours Incident to Resolution (I2R) et améliorer l’expérience client des solutions SaaS. Le poste implique la gestion d’un parcours end-to-end, l’amélioration de l’automatisation et l’intégration entre les équipes Customer Support, opérations et IT.

Basé à Lyon, Paris ou Madrid, le rôle s’inscrit dans une DSI internationale avec une forte dimension transverse et un lead d’équipe de 3 à 5 personnes.