I2R Process Owner: Customer Experience & Automation

Cegid

Lyon

Sur place

EUR 70 000 - 110 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Chez Cegid, leader européen des solutions IA de gestion cloud, un poste d’IS Process Owner Incident to Resolution est ouvert. Le rôle est basé à Lyon, Paris ou Madrid, avec une dimension transverse et internationale, pour transformer le parcours client et optimiser les interactions entre clients et les équipes internes.

Vous piloterez la roadmap, travaillerez sur l’automatisation et l’IA pour fluidifier les process et assurer la qualité de service.

Qualifications

Management d'une équipe de 3 à 5 personnes sur le domaine fonctionnel.
Pilotage de la roadmap SI du parcours Incident to Resolution (I2R).
Recherche d'opportunités d'automatisation et d'IA pour fluidifier les interactions clients.

Responsabilités

Stratégie & roadmap I2R : définir et piloter la roadmap SI du parcours Incident to Resolution, aligner les évolutions technologiques avec la satisfaction client et la performance.
Parcours client end-to-end & Gouvernance transverse: fédérer les parties prenantes et prioriser les évolutions pour sécuriser l'exécution de la roadmap.
Automatisation & innovation: identifier les opportunités de self-service et d'IA pour accélérer les traitements et améliorer les réponses.
Intégration & performance: garantir la cohérence des solutions et des données supportant le parcours I2R et piloter la qualité de service.
Management : manager une équipe de 3 à 5 personnes.