Ingénieur Technique Support Client (H/F)

VIAVI Solutions Inc.; Saint-Herblain; Ibrido; EUR 42.000 - 64.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

## Ingénieur Technique Support Client (H/F)Apply: St Herblain, FRA: Full time: Posted Today: 260005251**Summary:****Duties & Responsibilities:****Missions principales:*** Configuration du déploiement logiciel et matériel.* Assurer le support technique auprès des clients (niveau 2 / 3 selon organisation).* Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.* Escalader les incidents vers les équipes internes (R&D, DevOps, Produit) si nécessaire.* Suivre les tickets support jusqu’à leur résolution complète.* Documenter les incidents, solutions et procédures techniques.* Exécuter les tests des systèmes livrés soutenant les projets pendant la phase d’acceptation.* Accompagner les clients dans l’utilisation des solutions (logiciels, systèmes, équipements).* Participer à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides, procédures).* Contribuer à l’amélioration des produits via les retours clients.* Former les clients ou équipes internes à l’utilisation des solutions.**Responsabilités:*** Respect des SLA et des engagements de service. Maintien de la documentation de déploiement et technique pour: * Les processus et procédures d'installation.* Inventaires et descriptions des bases installées.* Spécifications techniques pour le déploiement.* Identifier les problèmes de déploiement, tant logiciels que matériels, et fournir une solution adéquate dans les plus brefs délais.* Satisfaction et fidélisation des clients.* Qualité du diagnostic et des solutions apportées.* Traçabilité et reporting des incidents.**Pre-Requisites / Skills / Experience Requirements:** **Compétences techniques:*** Solides connaissances en informatique / systèmes / réseaux / logiciels (selon contexte).* Maîtrise des environnements Windows et/ou Linux.* Connaissance du déploiement sur les environnements virtualisés et conteneurisés.* Utilisation d'outils de supervision des performances et de dépannage des réseaux de télécommunications (analyse des protocoles et des flux d'appels, etc.)* Connaissance des outils de ticketing (Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow, etc.).* Compréhension des architectures applicatives et/ou matérielles.* Notions en bases de données, API et protocoles réseau (un plus).* Capacité à lire et comprendre des logs techniques.* Installation et configuration de base du matériel**Compétences relationnelles (soft skills):*** Excellent sens du service client.* Capacité d’écoute et pédagogie.* Gestion du stress et des priorités.* Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.* Communication claire, écrite et orale.**Profil recherché:*** Bac +5 en télécoms (préféré), informatique ou domaine équivalent.* Expérience en support technique ou service client IT appréciée.* Anglais technique ou professionnel requis (selon clients).#LI-Hybrid