Ingénieur Technique Support Client (H/F)

Viavi Solutions France SAS; Saint-Herblain; In loco; EUR 32.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

VIAVI est à la recherche d’un expert support technique pour assurer le déploiement logiciel et matériel et accompagner les clients dans l’utilisation des solutions. Le candidat analysera, diagnostiquera et résoudra des incidents complexes et documentera les procédures techniques.

Vous assurerez le suivi des tickets, participerez à l’amélioration des produits via les retours clients et travaillerez en collaboration avec les équipes R&D, DevOps et Produit. Anglais technique requis.

Competenze

• Maîtrise des environnements Windows et/ou Linux.

Mansioni

• Respect des SLA et des engagements de service.
• Maintien de la documentation de déploiement et technique pour les processus et procédures d'installation.
• Identifier les problèmes de déploiement et fournir des solutions rapides.

Conoscenze

Informatique

Réseaux

Windows

Linux

Anglais technique

Analyse et résolution

Service client

Formazione

Bac+5 en télécoms/ informatique

Strumenti

Zendesk

Jira Service Management

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Summary

Duties & Responsibilities: Missions principales: Configuration du déploiement logiciel et matériel. Assurer le support technique auprès des clients (niveau 2 / 3 selon organisation). Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes. Escalader les incidents vers les équipes internes (R&D, DevOps, Produit) si nécessaire. Suivre les tickets support jusqu’à leur résolution complète. Documenter les incidents, solutions et procédures techniques. Exécuter les tests des systèmes livrés soutenant les projets pendant la phase d’acceptation. Accompagner les clients dans l’utilisation des solutions (logiciels, systèmes, équipements). Participer à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides, procédures). Contribuer à l’amélioration des produits via les retours clients. Former les clients ou équipes internes à l’utilisation des solutions.

Responsabilités

Respect des SLA et des engagements de service. Maintien de la documentation de déploiement et technique pour: Les processus et procédures d'installation. Inventaires et descriptions des bases installées. Spécifications techniques pour le déploiement. Identifier les problèmes de déploiement, tant logiciels que matériels, et fournir une solution adéquate dans les plus brefs délais. Satisfaction et fidélisation des clients. Qualité du diagnostic et des solutions apportées. Traçabilité et reporting des incidents.

Pre-Requisites / Skills / Experience Requirements

Compétences techniques: Solides connaissances en informatique / systèmes / réseaux / logiciels (selon contexte). Maîtrise des environnements Windows et/ou Linux. Connaissance du déploiement sur les environnements virtualisés et conteneurisés. Utilisation d'outils de supervision des performances et de dépannage des réseaux de télécommunications (analyse des protocoles et des flux d'appels, etc.) Connaissance des outils de ticketing (Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow, etc.). Compréhension des architectures applicatives et/ou matérielles. Notions en bases de données, API et protocoles réseau (un plus). Capacité à lire et comprendre des logs techniques. Installation et configuration de base du matériel Compétences relationnelles (soft skills): Excellent sens du service client. Capacité d’écoute et pédagogie. Gestion du stress et des priorités. Esprit d’analyse et de résolution de problèmes. Communication claire, écrite et orale. Profil recherché: Bac +5 en télécoms (préféré), informatique ou domaine équivalent. Expérience en support technique ou service client IT appréciée. Anglais technique ou professionnel requis (selon clients).

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