Technicien support utilisateurs H/F

Agesys SARL; Ormes; Remote; EUR 26,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Formation

Plan d'épargne entreprise

Job summary

AGESYS SARL, acteur historique du numérique, recherche un Technicien Support Utilisateurs à Ormes (45 140). Vous rejoindrez l’équipe grands comptes pour assurer le support sur postes Windows, gérer incidents, installations et renouvellements matériels et logiciels en environnement Microsoft.

Vous interviendrez comme interlocuteur privilégié entre le client et le service technique, avec des missions variées et des opportunités de formation et d’évolution.

Qualifications

• Maîtrise des OS Microsoft Windows 10 et 11.
• Bonne connaissance Microsoft 365 et des sauvegardes/restauration.
• Connaissance des outils d’administration Microsoft Server (AD/DHCP/DNS/GPO).
• Bon niveau réseau (TCP/IP) et diagnostics de 1er niveau.

Responsibilities

• Assurer l’assistance utilisateurs sur postes Windows et Microsoft 365.
• Diagnostiquer et suivre incidents matériels, logiciels et réseau via un outil de ticketing et escalader au besoin.
• Réaliser installations, migrations et renouvellements matériels et logiciels chez les clients.

Skills

Maîtrise Windows 10/11

Microsoft 365

Sauvegarde et restauration

ServiceNow (connaissance)

Active Directory/DHCP/DNS/GPO

Réseaux TCP/IP

PowerShell (scripting)

Matériel industriel et scanners

Tools

ServiceNow

Job description

# Technicien support utilisateurs H/F* Ormes, 45140* CDI* 19/10/2026* 26400€- 28800€## Description### Qui sommes-nous ?Depuis 1998, **AGESYS** accompagne les moyennes et grandes entreprises dans leurs projets numériques, en mettant en œuvre des solutions sécurisées qui font de l’information et de la collaboration les clés de leur réussite collective.Notre force ? Une cinquantaine de **techniciens et ingénieurs passionnés**, experts des technologies Microsoft, qui développent leurs compétences chaque année avec une ambition commune : **la satisfaction de nos clients**.### Pourquoi nous rejoindre ?Chez **AGESYS**, nous sommes convaincus que la réussite se construit ensemble !Notre ADN, co-construit avec l'ensemble des collaborateurs, reflète ce qui nous anime au quotidien : **Avancer ensemble** : privilégier la coopération plutôt que la compétition. **Faire grandir le savoir** : apprendre, progresser et partager nos connaissances. **Agir librement et pleinement** : encourager l'autonomie et la responsabilité dans un cadre équitable. **Oser la confiance** : faire confiance et permettre à chacun de donner le meilleur de soi-même. **Placer l'humain au cœur** : cultiver le respect, la bienveillance et la considération de chacun.**Vous vous reconnaissez dans notre ADN ? Alors venez écrire la suite de l'aventure AGESYS avec nous !**Avantages- Intéressement - Formation - Plan d'épargne entreprise## MissionsAu sein de l'équipe grands comptes, en qualité Technicien Support Utilisateurs vous intégrerez notre équipe chez l’un de nos clients. Vous réaliserez les missions suivantes :* Assistance utilisateurs sur les postes de travail sous environnement Microsoft.* Diagnostiquer, suivre et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau en assurant le suivit dans un outil de ticketing (recevoir les tickets du niveau 1 et escalader au niveau 3 quand c’est nécessaire).* Réaliser les installations, migrations et les renouvellements matériels et logiciels.* Interlocuteur privilégié entre le support technique AGESYS et le client.**Vous devrez traiter :*** Des demandes d’installation et de configuration de logiciels.* Des demandes de matériel et leurs misent en service.* La masterisation des postes de travails et leur personnalisation en fonction du besoin métier.* Participer aux projets IT pilotés par le service.* Le suivi et la résolution des incidents.* Suivre et mettre en place les directives pilotées au niveau global.* Gérer le parc informatique : mises à jour, besoin, inventaire.* Remontée les besoins utilisateurs et assurer un suivi pour y répondre## Profil**Compétences :*** Maîtrise des OS Microsoft Windows 10 et 11.* Bonne connaissance Microsoft 365.* Connaissance en sauvegarde et restauration.* Outils de ticketing (une connaissance de ServiceNow serait un plus).* Bonne connaissance des outils d’administrations Microsoft Server (Active Directory / DHCP / DNS / GPO).* Bonne connaissance en réseaux : TCP/IP, brassage réseau et diagnostic de premier niveau (Une connaissance de l’environnement Cisco serait un plus).* A l'aise sur du Scripting cmd / PowerShell serait un plus.* Connaissances matérielles industrielles (Scanner de code à barre / écran embarqué / Terminaux portables / écran tactile, imprimante à étiquette).**Qualités requises** :* Savoir s’organiser et travailler en autonomie forte.* Savoir faire preuve d’adaptabilité et de méthode.* Disposer d'un sens aigu du service client.* Posséder des qualités relationnelles et le sens de la diplomatie.* S’adapter à des technologies et matériels nouveaux.* Savoir analyser et synthétiser des informations.* Proactif, travail en équipe, partage d’expériences et de connaissances.* Être force de proposition pour l’amélioration des processus en place.