Ingénieur Systèmes POS & Paiement – Support & Omnicanal

Clostera; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Clostera recherche un responsable du support opérationnel des magasins et de l’implémentation des solutions métier au sein d'une grande organisation retail. Vous intégrerez une équipe dédiée au support des systèmes en magasin, en collaboration avec les départements IT et partenaires externes, afin d'assurer la continuité et la qualité du service.

Vous piloterez la gestion et la résolution des incidents, superviserez les rétablissements de service, et veillerez à la documentation et à la clôture

Responsibilities

• Piloter la gestion et la résolution des incidents escaladés.
• Superviser les actions de rétablissement de service après incident.
• Documenter intégralement les incidents et assurer leur clôture selon les standards opérationnels.
• Co-piloter les projets phygitaux et omnicanaux avec les équipes digitales et partenaires (Click & Collect, ASM, Ship from Store).
• Élaborer et maintenir les manuels utilisateurs magasins ainsi que les plans de test.
• Mettre à jour les schémas de flux de données pour garantir la cohérence des systèmes en magasin.
• Veiller au respect des standards opérationnels et à la qualité d’intégration des services digitaux en magasin.
• Coordonner les projets de paiement avec les prestataires externes (étude de faisabilité, rédaction des spécifications, mise en œuvre).
• Assurer une veille technologique sur les évolutions réglementaires et innovations dans les systèmes de paiement.
• Participer activement aux communautés d’utilisateurs pour proposer et intégrer des innovations des processus métiers.

Job description

Clostera recherche un responsable du support opérationnel des magasins et de l’implémentation des solutions métier au sein d'une grande organisation retail. Vous intégrerez une équipe dédiée au support des systèmes en magasin, en collaboration avec les départements IT et partenaires externes, afin d'assurer la continuité et la qualité du service.

Vous piloterez la gestion et la résolution des incidents, superviserez les rétablissements de service, et veillerez à la documentation et à la clôture