Store System Engineer (Consultant POS / Systèmes d'encaissement) Paris - IDF

Clostera; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Clostera recherche un Store System Engineer (Consultant POS / Systèmes d'encaissement) pour piloter le support opérationnel des magasins et l’implémentation des solutions POS au sein d’un grand groupe retail à Paris.

Vous superviserez les incidents, déploierez les mises à jour logicielles, rédigerez la documentation technique et travaillerez avec les équipes IT, digital et partenaires externes pour assurer une expérience client fluide et des paiements sécurisés en magasin.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique ou domaine connexe et au moins 3 ans d’expérience en support IT en retail ou distribution.
• Maîtrise des solutions POS, des outils phygitaux et des processus de paiement.
• Gestion des incidents IT et support opérationnel.
• Déploiement et maintenance des solutions POS.
• Rédaction de documentation technique et plans de tests.

Responsabilités

• Piloter la gestion et la résolution des incidents escaladés en coordination avec les responsables de services.
• Superviser les actions de rétablissement de service après incident en garantissant la rapidité et la qualité des interventions.
• Documenter intégralement les incidents et assurer leur clôture conformément aux standards opérationnels.
• Co-piloter le déploiement des nouvelles versions logicielles des solutions POS dans les points de vente.
• Élaborer et maintenir les manuels utilisateurs magasins ainsi que les plans de test associés.
• Mettre à jour les schémas de flux de données pour garantir la cohérence des systèmes d’information en magasin.
• Co-piloter les projets phygitaux et omnicanaux en partenariat avec les équipes digitales, en assurant la bonne intégration des outils tels que Click & Collect, ASM et Ship from Store.
• Veiller au respect des standards opérationnels et à la qualité d’intégration des services digitaux en magasin.
• Coordonner les projets de paiement en collaboration avec les prestataires externes, incluant les phases d’étude de faisabilité, rédaction des spécifications et mise en œuvre.
• Assurer une veille technologique continue sur les évolutions réglementaires et innovations dans les systèmes de paiement.
• Participer activement aux communautés d'utilisateurs pour proposer et intégrer des innovations optimisant les processus métiers.

Connaissances

Esprit analytique

Excellente communication

Rigueur

Travail en équipe

Orientation client

Gestion documentation

Formation

Diplôme supérieur en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe

Outils

Solutions POS

Outils phygitaux

Systèmes de paiement

Click & Collect

ASM

Ship from Store

Description du poste

Store System Engineer (Consultant POS / Systèmes d'encaissement)

Lieu

Réf :

Dans un contexte de transformation digitale accrue du secteur retail, l'efficacité opérationnelle des points de vente et la fluidité des processus phygitaux sont des leviers cruciaux pour optimiser l'expérience client et sécuriser les transactions.

Vous intervenez au cœur d'un environnement en pleine évolution où la maîtrise des solutions de paiement et des systèmes en magasin conditionne la performance globale de l'organisation.

Nous recherchons un responsable du support opérationnel des magasins et de l’implémentation des solutions métier au sein d'une grande organisation retail. Vous intégrerez une équipe dédiée au support des systèmes en magasin, en collaboration étroite avec les départements IT, digital et les partenaires externes, afin d'assurer la continuité et la qualité du service.

• Piloter la gestion et la résolution des incidents escaladés en coordination avec les responsables de services.
• Superviser les actions de rétablissement de service après incident en garantissant la rapidité et la qualité des interventions.
• Documenter intégralement les incidents et assurer leur clôture conformément aux standards opérationnels.
• Coordonner le déploiement des nouvelles versions logicielles des solutions POS dans les points de vente.
• Élaborer et maintenir les manuels utilisateurs magasins ainsi que les plans de test associés.
• Mettre à jour les schémas de flux de données pour garantir la cohérence des systèmes d’information en magasin.
• Co-piloter les projets phygitaux et omnicanaux en partenariat avec les équipes digitales, en assurant la bonne intégration des outils tels que Click & Collect, ASM et Ship from Store.
• Veiller au respect des standards opérationnels et à la qualité d’intégration des services digitaux en magasin.
• Coordonner les projets de paiement en collaboration avec les prestataires externes, incluant les phases d’étude de faisabilité, rédaction des spécifications et mise en œuvre.
• Assurer une veille technologique continue sur les évolutions réglementaires et innovations dans les systèmes de paiement.
• Participer activement aux communautés d'utilisateurs pour proposer et intégrer des innovations optimisant les processus métiers.

Ce poste s’inscrit dans un environnement collaboratif et dynamique, offrant une visibilité forte sur des projets stratégiques de digitalisation et une perspective de contribution à des transformations majeures.

Vous êtes titulaire d’un diplôme supérieur en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe et justifiez d’une expérience significative d’au moins 3 ans dans la gestion opérationnelle de support IT en environnement retail ou distribution.

Une maîtrise des solutions POS, des outils phygitaux et des processus de paiement est attendue.

• Gestion des incidents IT et support opérationnel
• Déploiement et maintenance des solutions POS
• Gestion de projets phygitaux et omnicanaux
• Connaissances des systèmes de paiement et des prestataires associés
• Rédaction de documentation technique et plans de tests
• Veille technologique et suivi réglementaire dans le domaine du paiement
• Coordination transverse avec équipes multi-métiers et partenaires externes
• Expérience en environnement retail ou distribution

Ce qui fera la différence

• Esprit analytique et aptitude à la résolution rapide des incidents
• Excellente communication et capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
• Rigueur dans la documentation et le suivi des procédures
• Adaptabilité dans un environnement à forte évolution technologique
• Orientation client et sens du service

La maîtrise du français est indispensable. Une bonne connaissance de l’anglais professionnel est un atout pour les échanges avec les prestataires et partenaires internationaux.

Chez Clostera, nous plaçons l'humain au centre de nos activités. Nous croyons fermement que des consultants épanouis sont la clé pour fournir des solutions pointues et adaptées aux besoins de nos clients. Notre approche bienveillante en matière de recrutement et de gestion des ressources humaines garantit un environnement propice au développement personnel et professionnel. En rejoignant Clostera, vous intégrez une équipe qui valorise l'intégrité, la transparence et la collaboration, tout en maintenant une exigence d'excellence et d'innovation.