Store System Engineer (Consultant POS / Systèmes d'encaissement)

Clostera; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Clostera recherche un responsable du support opérationnel des magasins et de l’implémentation des solutions métier au sein d'une grande organisation retail. Vous intégrerez une équipe dédiée au support des systèmes en magasin, en collaboration avec les départements IT et partenaires externes, afin d'assurer la continuité et la qualité du service.

Vous piloterez la gestion et la résolution des incidents, superviserez les rétablissements de service, et veillerez à la documentation et à la clôture

Responsibilities

• Piloter la gestion et la résolution des incidents escaladés.
• Superviser les actions de rétablissement de service après incident.
• Documenter intégralement les incidents et assurer leur clôture selon les standards opérationnels.
• Co-piloter les projets phygitaux et omnicanaux avec les équipes digitales et partenaires (Click & Collect, ASM, Ship from Store).
• Élaborer et maintenir les manuels utilisateurs magasins ainsi que les plans de test.
• Mettre à jour les schémas de flux de données pour garantir la cohérence des systèmes en magasin.
• Veiller au respect des standards opérationnels et à la qualité d’intégration des services digitaux en magasin.
• Coordonner les projets de paiement avec les prestataires externes (étude de faisabilité, rédaction des spécifications, mise en œuvre).
• Assurer une veille technologique sur les évolutions réglementaires et innovations dans les systèmes de paiement.
• Participer activement aux communautés d’utilisateurs pour proposer et intégrer des innovations des processus métiers.

Job description

Vous intervenez au cœur d'un environnement en pleine évolution où la maîtrise des solutions de paiement et des systèmes en magasin conditionne la performance globale de l'organisation.

Nous recherchons un responsable du support opérationnel des magasins et de l’implémentation des solutions métier au sein d'une grande organisation retail. Vous intégrerez une équipe dédiée au support des systèmes en magasin, en collaboration étroite avec les départements IT, digital et les partenaires externes, afin d'assurer la continuité et la qualité du service.

• Piloter la gestion et la résolution des incidents escaladés en coordination avec les responsables de services.

• Superviser les actions de rétablissement de service après incident en garantissant la rapidité et la qualité des interventions.

• Documenter intégralement les incidents et assurer leur clôture conformément aux standards opérationnels.

• Coordonner le déploiement des nouvelles versions logicielles des solutions POS dans les points de vente.

• Élaborer et maintenir les manuels utilisateurs magasins ainsi que les plans de test associés.

• Mettre à jour les schémas de flux de données pour garantir la cohérence des systèmes d’information en magasin.

• Co-piloter les projets phygitaux et omnicanaux en partenariat avec les équipes digitales, en assurant la bonne intégration des outils tels que Click & Collect, ASM et Ship from Store.

• Veiller au respect des standards opérationnels et à la qualité d’intégration des services digitaux en magasin.

• Coordonner les projets de paiement en collaboration avec les prestataires externes, incluant les phases d’étude de faisabilité, rédaction des spécifications et mise en œuvre.

• Assurer une veille technologique continue sur les évolutions réglementaires et innovations dans les systèmes de paiement.

• Participer activement aux communautés d'utilisateurs pour proposer et intégrer des innovations optimisant les processus métiers.

Ce poste s’inscrit dans un environnement collaboratif et dynamique, offrant une visibilité forte sur des projets stratégiques de digitalisation et une perspective de contribution à des transformations majeures.