Ingénieur Support Technique - Vidéo F/H/X

Genetec; Orléans; Sur place; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Genetec, acteur canadien de l'innovation en sécurité et opérations, recherche un ingénieur support technique pour intervenir avec les équipes Sales, R&D et Professional Services dans la région EMEA. Vous garantirez un service d'exception, résolvant des problématiques clients et rédigeant des documents techniques.

Ce poste peut être basé à Paris ou à Orléans, avec une collaboration étroite pour assurer la satisfaction client et le maintien des relations avec les clients à travers les secteurs

Qualifications

• Diplômé·e en Informatique, Électronique ou équivalent.
• Capacité à analyser, résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais, de l'espagnol et du français.

Responsabilités

• Maîtriser les niveaux de contrat de service de Genetec.
• Répondre aux demandes techniques des clients et garantir leur résolution dans les délais.
• Représenter l'image de Genetec et instaurer une relation de confiance avec nos clients.
• Intervenir ponctuellement sur site pour des prestations techniques.
• Rédiger des documents et articles techniques sur les incidents récurrents.
• Escalader les problèmes clients via les canaux appropriés.

Connaissances

Analyse

Résolution de problèmes

Communication client

Travail en équipe

Trilingue FR/EN/ES

Formation

Diplômé·e en Informatique ou équivalent

Outils

Windows OS

Réseaux (Switches/Routeurs)

SQL Server

PowerShell

Description du poste

Ingénieur Support Technique / Technical Support Engineer

Le poste peut être basé depuis notre bureau de Paris ou d'Orléans

Genetec - Protect the everyday

Entreprise canadienne rayonnante à l'international, nous sommes animé(e)s par l'innovation et doté(e)s d'un large éventail de solutions qui englobent l'intelligence, la sécurité et les opérations. Nos clients évoluent dans tous les secteurs, que ce soit dans le domaine public ou privé, notamment dans l'aéroportuaire, l'éducation et les gouvernements. Chez Genetec, nous favorisons la communication, la créativité et l'apprentissage continu, offrant ainsi à chacun l'opportunité de s'épanouir dans son propre parcours professionnel.

Notre entreprise, composée de plus de 2400 personnes, est constituée d'individus diversifiés, passionnés par leur travail et ouverts à l'exploration de nouvelles idées. Nous accordons la priorité à la réussite et au bien-être de nos employés, comme en témoignent les résultats de notre enquête interne sur l'engagement, avec une note de 4,4/5.

Découvrez l'environnement de travail et la culture de Genetec dans cette vidéo !

L'équipe

Nous sommes une communauté d'ingénieur·es Support Technique engagée à satisfaire les besoins de nos clients à travers toute la région EMEA, couvrant plus de 15 pays.

En rejoignant notre équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues des équipes Sales, R&D, et Professional Services pour offrir un service d'exception et renforcer nos relations avec nos clients à travers la région.

Rejoignez-nous pour faire la différence !

A quoi ressemblera votre quotidien

• Maîtriser les niveaux de contrat de service de Genetec.
• Répondre aux demandes techniques des clients et garantir leur résolution dans les délais.
• Représenter l'image de notre entreprise et instaurer une relation de confiance avec nos clients.
• Intervenir ponctuellement sur site pour des prestations techniques.
• Rédiger des documents et articles techniques sur les incidents récurrents.
• Escalader les problèmes clients via les canaux appropriés

A propos de vous :

• Nous vous invitons à postuler même si vous ne remplissez pas tous les critères. Nous proposons un accompagnement pour vous aider à atteindre votre plein potentiel dans ce rôle.*
• Diplômé·e en Informatique, Électronique ou expérience équivalente.
• Capacité à analyser, résoudre des problèmes et prendre des décisions rapidement.
• Aptitude à collaborer et à favoriser la communication en interne.
• Savoir créer et entretenir des relations de confiance avec les clients.
• Esprit flexible et adaptable face aux situations complexes.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais, de l'espagnol et du français.
• La connaissance d'une langue supplémentaire est un atout majeur.

Votre expertise technique :

• Expérience préalable en support technique ou service client appréciée.
• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et de leurs composants clés.
• Expérience en configuration et dépannage d'équipements réseau (switches, routeurs).
• Maîtrise des principes réseau, des protocoles et des solutions de stockage.
• Familiarité avec la virtualisation serveur et l'architecture client/serveur
• Maitrise en vidéoprotection (CCTV, caméras IP, encodeurs, baies, DVR, etc.).

Encore mieux si vous avez :

• Connaissance des systèmes de reconnaissance de plaques d'immatriculation.
• Expérience du contrôle d'accès (lecteurs, UTL, câblage, etc.).
• Connaissance de langages de programmation comme C#, Visual Basic, VBScript, PowerShell ou équivalents.
• Familiarité avec Microsoft SQL Server

Envie de rejoindre l'aventure ?

Genetec promeut l'égalité des chances en tant qu'employeur. Nous valorisons la diversité et l'inclusion, non seulement dans notre approche de recrutement, mais également à travers la formation et le développement professionnel que nous offrons. Nous collaborons avec des associations externes et mettons en œuvre des initiatives internes pour créer un environnement de travail accueillant pour les talents de tout horizons.

4,5/5 approuvent dans notre Enquête interne sur l'engagement : "Les personnes de tout âges, identités de genre, races, orientations sexuelles, capacités physiques ou mentales, origines ethniques et perspectives sont valorisées ici."

Pour en savoir plus sur nous, visitez notre site!