Ingénieur Support Technique SAT/IQ-OQ et Maintenance

Meent Life Sciences; Strasbourg; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Meent Life Sciences recherche un support technique pour intervenir sur les sites clients lors de services SAT, IQ/OQ ou maintenance.

Vous répondrez aux demandes des équipes sur le terrain et les documenterez dans le logiciel de suivi des demandes, en participant aux réunions avec le client en tant qu'expert technique. En cas d appels non résolus, vous les ferez remonter au niveau 3 et organiserez des appels avec les équipes régionales pour discuter des problèmes.

Qualifications

• Support technique sur sites clients — SAT, IQ/OQ ou maintenance.

Responsabilités

• Répondre aux demandes transmises par les équipes de service sur le terrain en documentant les réponses le cas échéant dans le logiciel de suivi de demande.
• Participer aux réunions entre le client et le service sur le terrain en tant qu'expert technique selon les besoins.
• Faire remonter les appels non résolus au spécialiste du support produit responsable (3e niveau) si nécessaire.
• Organiser des appels réguliers avec les équipes de service sur le terrain de la région et les services PSS responsables pour discuter des problèmes en suspens liés aux produits.

Description du poste

Meent Life Sciences recherche un support technique pour intervenir sur les sites clients lors de services SAT, IQ/OQ ou maintenance.

Vous répondrez aux demandes des équipes sur le terrain et les documenterez dans le logiciel de suivi des demandes, en participant aux réunions avec le client en tant qu'expert technique. En cas d appels non résolus, vous les ferez remonter au niveau 3 et organiserez des appels avec les équipes régionales pour discuter des problèmes.