Ingénieur Support Technique — Réseaux & CCTV (EMEA)

Genetec; Paris; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Genetec recherche un Ingénieur Support Technique pour assurer un support client de haut niveau depuis Paris ou Orléans. Vous collaborerez avec les équipes Commercial, R&D et Professional Services afin de résoudre les incidents et d’améliorer l’expérience client.

Le poste nécessite des compétences en réseau et systèmes, ainsi qu’un esprit d’analyse et de communication. Une présence sur site est envisagée et l’environnement de travail est international et tourné vers l’innovation.

Qualifications

• Diplômé en informatique ou électronique ou expérience équivalente.
• Capacité à analyser et résoudre rapidement des problèmes.
• Bonne communication et travail en équipe avec les clients.
• Maîtrise de l’anglais, espagnol et français.
• Connaissance des systèmes Windows et des réseaux.

Responsibilities

• Maîtriser les niveaux de contrat de service Genetec.
• Répondre aux demandes techniques et assurer leur résolution dans les délais.
• Représenter l’image de l’entreprise et instaurer la confiance avec les clients.
• Intervenir sur site pour des prestations techniques.
• Rédiger des documents techniques sur les incidents récurrents.
• Escalader les problèmes via les canaux appropriés.

Skills

Anglais courant

Espagnol

Français

Analyse et résolution de problèmes

Communication interne

Relation client

Adaptabilité

Education

Diplômé en informatique/électronique ou équivalent

Tools

Windows

Réseau (Switches/Routeurs)

Virtualisation serveur

Microsoft SQL Server

CCTV / sécurité vidéo

Job description

Genetec recherche un Ingénieur Support Technique pour assurer un support client de haut niveau depuis Paris ou Orléans. Vous collaborerez avec les équipes Commercial, R&D et Professional Services afin de résoudre les incidents et d’améliorer l’expérience client.

Le poste nécessite des compétences en réseau et systèmes, ainsi qu’un esprit d’analyse et de communication. Une présence sur site est envisagée et l’environnement de travail est international et tourné vers l’innovation.