Ingénieur Support Technique – Vidéo et Sécurité

Genetec

Paris

On-site

EUR 45,000 - 65,000

Full time

14 days+

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Job summary

Genetec recherche un Ingénieur Support Technique basé à Paris ou Orléans pour assurer le support client sur nos solutions de vidéoprotection et de sécurité. Vous travaillerez avec les équipes Sales, R&D et Professional Services pour délivrer un service d’exception à travers la région EMEA.

Le candidat idéal maîtrise Windows, réseaux et stockage, et possède une expérience en configuration et dépannage réseau.

Qualifications

Diplômé·e en informatique ou électronique ou expérience équivalente.
Capacité à analyser, résoudre des problèmes et prendre des décisions rapidement.
Maîtrise des langues: anglais, espagnol et français; une langue additionnelle est un atout.

Responsibilities

Maîtriser les niveaux de contrat de service Genetec.
Répondre aux demandes techniques des clients et garantir leur résolution dans les délais.
Représenter l’image de l’entreprise et instaurer une relation de confiance avec les clients.
Intervenir ponctuellement sur site pour des prestations techniques.
Rédiger des documents techniques sur les incidents récurrents.
Escalader les problèmes clients via les canaux appropriés.