Ingénieur Support Technique Client – Hybride

Viavi Solutions; Saint-Herblain; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Viavi Solutions recherche un Technicien support IT pour assurer le déploiement et le support des solutions logicielles et matérielles chez les clients. Vous aurez à diagnostiquer des incidents, documenter les procédures et collaborer avec les équipes internes pour résoudre rapidement les problèmes.

Le poste implique un accompagnement des clients dans l’utilisation des solutions et la participation à l’amélioration continue des produits via les retours clients. Emploi en mode hybride en France.

Qualifications

• Bac +5 en télécoms (préféré), informatique ou domaine équivalent.
• Bonne connaissance des environnements Windows et Linux.
• Maîtrise des environnements virtualisés et conteneurisés.
• Connaissance des outils de supervision et de dépannage réseaux.
• Compréhension des architectures applicatives et/ou matérielles.
• Capacité à lire et comprendre des logs techniques.

Responsibilities

• Configuration du déploiement logiciel et matériel.
• Assurer le support technique auprès des clients (niveau 2/3).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.
• Escalader les incidents vers les équipes internes (R&D, DevOps, Produit).
• Suivre les tickets support jusqu’à résolution et documenter les solutions.
• Exécuter les tests pendant l’acceptation des projets.
• Former les clients ou équipes internes sur les solutions.
• Contribuer à l’amélioration des produits via les retours clients.

Skills

Informatique et réseaux

Windows/Linux

Virtualisation & conteneurs

Outils de supervision

Lecture des logs

Architecture applicative

APIs et protocoles réseau

Support client

Esprit analytique

Education

Bac+5 en télécoms ou informatique

Tools

Zendesk

Jira Service Management

ServiceNow

Job description

Viavi Solutions recherche un Technicien support IT pour assurer le déploiement et le support des solutions logicielles et matérielles chez les clients. Vous aurez à diagnostiquer des incidents, documenter les procédures et collaborer avec les équipes internes pour résoudre rapidement les problèmes.

Le poste implique un accompagnement des clients dans l’utilisation des solutions et la participation à l’amélioration continue des produits via les retours clients. Emploi en mode hybride en France.