Ingénieur Support Client — Déploiement & Résolution

Viavi Solutions France SAS; Saint-Herblain; In loco; EUR 32.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

VIAVI est à la recherche d’un expert support technique pour assurer le déploiement logiciel et matériel et accompagner les clients dans l’utilisation des solutions. Le candidat analysera, diagnostiquera et résoudra des incidents complexes et documentera les procédures techniques.

Vous assurerez le suivi des tickets, participerez à l’amélioration des produits via les retours clients et travaillerez en collaboration avec les équipes R&D, DevOps et Produit. Anglais technique requis.

Competenze

• Maîtrise des environnements Windows et/ou Linux.

Mansioni

• Respect des SLA et des engagements de service.
• Maintien de la documentation de déploiement et technique pour les processus et procédures d'installation.
• Identifier les problèmes de déploiement et fournir des solutions rapides.

Conoscenze

Informatique

Réseaux

Windows

Linux

Anglais technique

Analyse et résolution

Service client

Formazione

Bac+5 en télécoms/ informatique

Strumenti

Zendesk

Jira Service Management

ServiceNow

Descrizione del lavoro

VIAVI est à la recherche d’un expert support technique pour assurer le déploiement logiciel et matériel et accompagner les clients dans l’utilisation des solutions. Le candidat analysera, diagnostiquera et résoudra des incidents complexes et documentera les procédures techniques.

Vous assurerez le suivi des tickets, participerez à l’amélioration des produits via les retours clients et travaillerez en collaboration avec les équipes R&D, DevOps et Produit. Anglais technique requis.