Ingénieur Support Client Logiciel - SQL/C# (F/H) Montpellier - France

Ivalua; Montpellier; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

Ivalua, éditeur de solutions cloud pour la gestion des achats, recherche un Ingénieur Support Client Logiciel. Basé à Montpellier, vous gérez un portefeuille de clients en France et à l'international, et vous assurez la maintenance opérationnelle et le support technique des applications.

Vous traitez les demandes clients (anomalies, évolutions, migrations), réalisez des tests et préparations d’upgrade, et travaillez en étroite collaboration avec les partenaires et les équipes R&D.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de clients.
• Expérience en développement en langage orienté objet (C# idéalement).
• Maîtrise du SQL (écriture et optimisation).

Responsibilities

• Gérer le support N3 et la relation client pour l'application Achat.
• Réaliser le traitement des demandes (anomalies, évolutions, migrations).
• Participer aux tests et recettes et à la mise en production des upgrades.
• Travailler avec les partenaires et les équipes R&D.

Skills

Anglais (B2)

C#

SQL

Job description

Ingénieur Support Client Logiciel - SQL/C# (F/H)

Montpellier - France

Ingénieur Support Client Logiciel (F/H)

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

CONTEXTE : Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit pour garantir la satisfaction d’un nombre croissant de clients. Dans ce contexte de croissance, nous recherchons un Ingénieur Client Support Logiciel.

ROLE : Au sein de l’équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous pilotez la relation client pour la maintenance opérationnelle et technique de ces applications, traitez les demandes clients (anomalies, support, évolution, migration). Vous êtes l’interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires, et vous êtes formé et certifié sur notre application Buyer (SaaS Source‑to‑Pay).

Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l’application Achat :

• Interlocuteur dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua
• Garant de la satisfaction client grâce à son expertise technique
• Réunions hebdomadaires (priorisation des demandes) et mensuelles (bilan, plan d’amélioration, nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur
• Suivi et qualification des demandes client
• Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramétrages
• Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques
• Préparation de l'upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests
• Recette client et mise en production
• Support client et suivi des anomalies associées

Expertise solution et Satisfaction Client :

• Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et clients
• Remontées à la R&D des besoins client et des projets
• Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification et paramétrage

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

Compétences et Expérience :

• Au moins 5 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de clients
• Expérience en tant que développeur en langage orienté objet (C# idéalement) à travers projets, stages ou alternance
• Maîtrise de SQL (écriture et optimisation de requêtes)

Qualités Recherchées :

• Aisance en anglais à l'écrit et à l'oral (Niveau B2 minimum) et dans un environnement multiculturel
• Forte autonomie et bonne gestion des priorités
• Volonté de développer ses compétences en gestion de la relation client

Si votre candidature correspond aux compétences souhaitées pour ce rôle, notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier un premier échange téléphonique.