Ingénieur Support Client Logiciel - SQL/C# (F/H) New Massy - France

Ivalua; Massy; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride 3 jours sur site / 2 jours à远

Repas d'équipe hebdomadaire

Événements et team building

Job summary

Ivalua recherche un Ingénieur Support Client Logiciel (F/H) avec 5 ans d’expérience en support applicatif et développement orienté objet (C#). Vous piloterez la maintenance et le support de solutions SaaS pour nos clients en France et à l’international.

Vous assurerez le relationnel client, traitez les demandes d’anomalies et d’évolution, et contribuerez à l’amélioration continue du produit. Modèle hybride avec 3 jours sur site et 2 jours en télétravail.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de clients.
• Expérience en développement orienté objet (C#).
• Maîtrise SQL (écriture et optimisation).
• Anglais niveau B2 requis.
• Autonomie et bonne gestion des priorités.

Responsibilities

• Interlocuteur dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua.
• Garantir la satisfaction client avec une expertise technique.
• Réunions hebdomadaires et mensuelles avec le client et l’intégrateur.
• Suivi et qualification des demandes client ; troubleshooting jusqu’à la root cause.
• Préparation des upgrades et recettes client; mise en production.

Skills

SQL

C#

Anglais B2

Support applicatif

Gestion client

Job description

Ingénieur Support Client Logiciel - SQL/C# (F/H)

Ingénieur Support Client Logiciel (F/H)

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs. Nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance), de réduire les risques et d’améliorer leur productivité. Animés par nos passions et nourris par nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens de relever les défis et de créer des expériences impactantes pour nos clients et notre écosystème partenaire, tout en donnant du sens à nos équipes.

CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit encore afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en moins important de clients. Dans ce contexte de croissance nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Client Support Logiciel.

ROLE: Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de ces applications en terme opérationnel et technique. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandes de support, des demandes d’évolution ou d’une migration vers une nouvelle version majeur. Vous serez l’interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires en termes d’expertise technique. Vous serez formé et certifié sur notre application Buyer (progiciel SaaS Source-to-Pay).

Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l’application Achat

• Interlocuteur dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua
• Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique
• Réunion hebdomadaire (priorisation des demandes) et mensuelle (bilan de la maintenance, plan d’amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur
• Suivi et qualification des demandes client
• Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramétrages
• Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques
• Préparation de l’upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests
• Recette client et Mise en Production
• Support client et suivi des anomalies associées

Expertise solution et Satisfaction Client :

• Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients
• Remontées à la R&D des besoins client et des projets
• Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

Compétences et Expérience :

• Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de clients
• Vous avez une expérience en tant que développeur en langage orienté objet (C# idéalement) acquise à travers à minima des projets, des stages ou une alternance.
• Vous maîtrisez SQL (écriture et optimisation de requêtes)

Qualités Recherchées :

• Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum) et à l’aise dans un environnement multiculturel
• Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités
• Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client.

Si votre candidature correspond aux compétences souhaitées pour ce rôle, notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier un premier échange téléphonique.

Notre processus de recrutement est conçu pour évaluer vos compétences à travers une série d'entretiens personnalisés avec nos équipes. Les entretiens se dérouleront virtuellement et en personne dans nos locaux.

• Un modèle “Hybride” (3 jours sur site, 2 jours en télétravail),
• Nous sommes une équipe animée par l’envie de repousser les limites de l'innovation produit et technologique,
• Société privée en constante croissance,
• Une entreprise stable et rentable,
• Chaque semaine, la possibilité de se retrouver tous ensemble autour d’un repas proposé par l’entreprise,
• S’épanouir en poursuivant ses objectifs à travers un puissant état d’esprit d’équipe, propice à la créativité et productivité,
• Révéler votre potentiel professionnel grâce à notre programme de formation et de développement de carrière,
• Rallier une équipe dynamique et internationale composée d’experts dans leurs domaines, et collaborer avec des personnes passionnées par leur travail et guidées par une même vision,
• Faites l'expérience d'un environnement de travail inclusif ouvert á la diversité, où votre contribution sera appréciée et valorisée,
• Prenez part aux nombreux événements organisés dans le cadre de l’entreprise ( compétitions sportives, événements musicaux et team building),
• Plébiscitée par ses collaborateurs, Ivalua a été nommée par la société Comparably (https://www.comparably.com/companies/ivalua) :

Portés par nos différences - Votre énergie est notre force !

Unis par nos valeurs, nous célébrons la diversité et l’équité dans toute leur étendue pour construire un environnement de travail inclusif. Pour aider nos clients à rendre leurs chaînes d’approvisionnement plus efficaces, durables et résilientes, nous comptons sur nos équipes internationales aux parcours, compétences et perspectives divers et variés. Nous croyons en l’égalité des opportunités et en la diversité comme moteurs d’innovation, favorisant un esprit d’inclusivité, un environnement de travail productif et agréable, et en offrant des perspectives de carrière épanouissantes pour tous les Ivaluans.

Explorez la culture Ivalua - visionnez cette vidéo pour en savoir plus !

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