Ingénieur Support Applicatif N2/N3 — WMS, EDI et API

ITERA; Lyon; Sur place; EUR 38 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Itera recherche un Ingénieur Support Applicatif N2/N3 (H/F) pour renforcer l’équipe Support SI Logistique. Vous analyserez et résolvez les incidents N2/N3 sur un WMS propriétaire et des échanges inter-applicatifs (EDI, FTP, API).

Vous interviendrez dans un environnement structuré avec base de connaissances, formation et équipe bienveillante. Expérience sur SI complexe et logistique souhaitée, autonomie et sens du service requis.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en support applicatif N2/N3.
• Expérience sur un WMS/logistique/supply chain souhaitée.
• Bonne maîtrise de SQL/PL-SQL pour l’analyse et le traitement des incidents.
• Connaissances des flux EDI et des échanges inter-applicatifs.
• Connaissances des API/Webservices, FTP ou ETL.
• Capacité à analyser des incidents complexes et identifier leur cause racine.
• Autonomie, rigueur, curiosité et sens du service utilisateur.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents complexes de niveau N2/N3.
• Prendre en charge les incidents de production et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Identifier les causes racines des incidents récurrents et contribuer à la gestion des problèmes.
• Analyser et traiter les incidents liés aux flux EDI, FTP et API.
• Relayer avec les équipes développement, intégration et métiers pour les actions correctives.
• Monter en compétence sur le WMS propriétaire et comprendre les enjeux métiers logistiques.
• Accompagner les équipes N1/N2 et enrichir la documentation et les bases de connaissances.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Gestion d'incidents N2/N3

Analyse causale

SQL/PL-SQL

EDI/API/FTP/ETL

WMS logistique

Autonomie et rigueur

Relation client

Outils

WMS propriétaire

Java

Oracle

JIRA

ETL

Description du poste

Itera recherche un Ingénieur Support Applicatif N2/N3 (H/F) pour renforcer l’équipe Support SI Logistique. Vous analyserez et résolvez les incidents N2/N3 sur un WMS propriétaire et des échanges inter-applicatifs (EDI, FTP, API).

Vous interviendrez dans un environnement structuré avec base de connaissances, formation et équipe bienveillante. Expérience sur SI complexe et logistique souhaitée, autonomie et sens du service requis.