Ingénieur Support Applicatif N2/N3

ITERA; Lyon; Sur place; EUR 38 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Itera recherche un Ingénieur Support Applicatif N2/N3 (H/F) pour renforcer l’équipe Support SI Logistique. Vous analyserez et résolvez les incidents N2/N3 sur un WMS propriétaire et des échanges inter-applicatifs (EDI, FTP, API).

Vous interviendrez dans un environnement structuré avec base de connaissances, formation et équipe bienveillante. Expérience sur SI complexe et logistique souhaitée, autonomie et sens du service requis.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en support applicatif N2/N3.
• Expérience sur un WMS/logistique/supply chain souhaitée.
• Bonne maîtrise de SQL/PL-SQL pour l’analyse et le traitement des incidents.
• Connaissances des flux EDI et des échanges inter-applicatifs.
• Connaissances des API/Webservices, FTP ou ETL.
• Capacité à analyser des incidents complexes et identifier leur cause racine.
• Autonomie, rigueur, curiosité et sens du service utilisateur.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents complexes de niveau N2/N3.
• Prendre en charge les incidents de production et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Identifier les causes racines des incidents récurrents et contribuer à la gestion des problèmes.
• Analyser et traiter les incidents liés aux flux EDI, FTP et API.
• Relayer avec les équipes développement, intégration et métiers pour les actions correctives.
• Monter en compétence sur le WMS propriétaire et comprendre les enjeux métiers logistiques.
• Accompagner les équipes N1/N2 et enrichir la documentation et les bases de connaissances.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Gestion d'incidents N2/N3

Analyse causale

SQL/PL-SQL

EDI/API/FTP/ETL

WMS logistique

Autonomie et rigueur

Relation client

Outils

WMS propriétaire

Java

Oracle

JIRA

ETL

Description du poste

Bienvenue dans votre communauté engagée !

Chez Itera, nous croyons que le succès naît de l’engagement collectif.

Nous accompagnons nos talents et partenaires sur les enjeux Software, DevOps & Cloud et Methods, et animons des soirées thématiques pour apprendre, partager et fédérer la communauté tech.

Avec notre programme Iteraction, chaque mission soutient des projets à impact. Nous accompagnons notamment ADAPEI 69 et Coral Guardian via du mécénat de compétences et un reversement semestriel basé sur l’engagement de toute la communauté.

Notre force, c’est notre équipe. Transparence, collaboration et montée en compétences guident notre démarche pour co-construire ensemble l’avenir d’Itera.

Nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif N2/N3 (H/F) pour renforcer une équipe Support SI Logistique.

Vous interviendrez sur un WMS propriétaire et complexe, avec une forte dimension d’analyse et de résolution d’incidents N2/N3, ainsi que sur les flux inter-applicatifs EDI, FTP et API.

Vous évoluerez dans un environnement structuré, avec une base de connaissances riche, un plan de formation et une équipe bienveillante favorisant la montée en compétence.

• Analyser et résoudre les incidents complexes de niveau N2/N3
• Prendre en charge les incidents de production et assurer leur suivi jusqu’à résolution
• Identifier les causes racines des incidents récurrents et contribuer à la gestion des problèmes
• Analyser et traiter les incidents liés aux flux EDI, FTP et API
• Assurer le relais avec les équipes développement, intégration, recette et métiers pour mettre en œuvre les actions correctives
• Monter en compétence sur le WMS propriétaire et comprendre les enjeux métiers liés à la logistique et aux opérations d’entrepôt
• Accompagner les équipes N1/N2 et contribuer à l’enrichissement de la documentation et des bases de connaissances
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs
• Minimum 3 ans d’expérience en support applicatif N2/N3, idéalement sur un environnement SI complexe
• Expérience ou bonnes connaissances dans un environnement WMS / logistique / supply chain
• Bonne maîtrise de SQL / PL-SQL pour l’analyse et le traitement des incidents
• Bonne compréhension et expérience des flux EDI et des échanges inter-applicatifs
• Connaissances des API / Webservices, FTP ou ETL
• Capacité à analyser des incidents complexes et à identifier leur cause racine
• Bonne compréhension des enjeux fonctionnels et techniques d’un SI
• Autonomie, rigueur, curiosité et bon esprit d’analyse
• Bon relationnel et sens du service utilisateur

Environnement technique : WMS, SQL, PL/SQL, EDI, API / Webservices, FTP, ETL, Java, Oracle, Oracle Forms, Reports, JIRA, IWS.

Nous encourageons bien évidemment les candidatures sans distinction de genre.