Support Applicatif WMS – N2, Liaison R&D et Formation

Hardis Supply Chain | formerly Reflex; Grenoble; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Hardis Group recherche un profil pour rejoindre le service support éditeur Hardis WMS (ex Reflex) basé à Grenoble. Vous prendrez en charge le support applicatif et interagirez avec des clients en France et à l’international.

Après une formation de 6 à 9 mois sur nos outils et méthodes, vous contribuerez à diagnostiquer les incidents N2, rédiger les comptes rendus et participer à l’amélioration continue, tout en visant les certifications ITIL V4 Foundation et ISO 27001.

Qualifications

• Anglais nivel B2 requis pour les échanges internationaux.
• Formation Bac+2/3 en informatique exigée.
• Première expérience en support ou développement appréciée.

Responsabilités

• Prendre en compte et traiter les demandes des clients sur l’usage du logiciel Hardis WMS (ex Reflex).
• Établir le diagnostic et résoudre les incidents Niveau N2.
• Rédiger des comptes rendus d’intervention.
• Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation.
• Identifier les problèmes récurrents et corriger les dysfonctionnements.
• Collaborer avec les collègues référents et servir d’interface avec le R&D.
• Contribuer à la montée en compétences des équipes par l’assistance et la formation.
• Respecter la PSSI et assurer la sécurité des données (ISO 27001).
• Formation interne de 6 à 9 mois sur nos outils et méthodes.
• Possibilité de viser la certification ITIL Foundation V4.

Connaissances

Anglais B2

Sens du service

Esprit d’analyse

Travail en équipe

Rigueur

Réactivité

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Description du poste

Hardis Group recherche un profil pour rejoindre le service support éditeur Hardis WMS (ex Reflex) basé à Grenoble. Vous prendrez en charge le support applicatif et interagirez avec des clients en France et à l’international.

Après une formation de 6 à 9 mois sur nos outils et méthodes, vous contribuerez à diagnostiquer les incidents N2, rédiger les comptes rendus et participer à l’amélioration continue, tout en visant les certifications ITIL V4 Foundation et ISO 27001.