Ingénieur Support Applicatif N1/N2 – Impact Utilisateur

Groupagora

Lyon

Sur place

EUR 33 000 - 38 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

GroupAgora recherche un Technicien Support Applicatif N1/N2 pour renforcer une équipe RUN de 7 personnes à Lyon. Le poste couvre des domaines variés comme comptabilité, relation client et facturation, et implique l’amélioration continue des applications et l’aide à l’autonomie des utilisateurs.

Profil recherché: première expérience en support applicatif N1/N2, rigueur, sens du service et capacité à prioriser les demandes.

Qualifications

Première expérience en support applicatif N1/N2 réussie.
Bonne compréhension des environnements comptables, RH, relation client ou facturation.
Capacité à analyser, diagnostiquer et vulgariser les solutions auprès des utilisateurs.

Responsabilités

Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes utilisateurs via téléphone et portail ITSM (EasyVista).
Qualifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements ou solliciter les bonnes équipes internes/externes.
Garantir une qualité de service 5 étoiles par une pédagogie et une communication efficaces.