Ingénieur Support Applicatif — ITIL, Jira & ELK

Akkodis; Bordeaux; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Akkodis France renforce ses équipes Service Consulting & Solutions et recrute un Ingénieur Support Applicatif H/F en CDI. Vous prise en charge le support technique de premier niveau, le diagnostic et la résolution des incidents IT, en interaction avec les utilisateurs et les équipes internes.

Vous utiliserez Jira, ELK/Kibana, Windows et Linux, et appliquerez les fondamentaux ITIL pour qualifier les demandes. Anglais courant requis, profil rigoureux et orienté service.

Qualifications

• Bac+3 ou équivalent et 3 ans d'expérience en support IT applicatif.
• Maîtrise Windows et Linux, Jira et ELK/Kibana, notions réseau (TCP/IP, DHCP, DNS).
• Connaissances sécurité informatique et documentation technique.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs et des métiers.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs et infrastructures.
• Qualifier et traiter les demandes selon impact et urgence avec IT Lead.
• Analyser les logs via ELK/Kibana et escalader si nécessaire.
• Documenter les interventions et mettre à jour les procédures.
• Proposer des améliorations et participer au catalogue de services.
• Participer aux réunions d'équipe et partager les incidents majeurs.

Connaissances

Jira

ELK/Kibana

ITIL

Windows

Linux

Formation

Bac+3 ou équivalent

Outils

Jira

ELK/Kibana

Description du poste

Akkodis France renforce ses équipes Service Consulting & Solutions et recrute un Ingénieur Support Applicatif H/F en CDI. Vous prise en charge le support technique de premier niveau, le diagnostic et la résolution des incidents IT, en interaction avec les utilisateurs et les équipes internes.

Vous utiliserez Jira, ELK/Kibana, Windows et Linux, et appliquerez les fondamentaux ITIL pour qualifier les demandes. Anglais courant requis, profil rigoureux et orienté service.