Consultant Support Applicatif - Diagnostic et Maintenance

Amiltone; Besançon; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Amiltone recherche un consultant support applicatif pour diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés, analyser les causes récurrentes et proposer des solutions. Vous suivrez les tickets via Jira/ServiceNow/GLPI, effectuerez des maintenances mineures et participerez aux tests après évolutions.

Vous serez confronté à des mises en production et à la rédaction de documentation technique, avec un accompagnement des utilisateurs et une communication claire durant les incidents.

Qualifications

• Diplômé d'un bac +2/+3/+5 et vous avez une première expérience en tant que consultant support applicatif.
• Outre vos compétences techniques, vous souhaitez découvrir de nouveaux contextes fonctionnels et comprendre les objectifs des applications que vous développez.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…).
• Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
• Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
• Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.

Formation

Bac+2/+3/+5

Outils

Jira

ServiceNow

GLPI

Description du poste

Amiltone recherche un consultant support applicatif pour diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés, analyser les causes récurrentes et proposer des solutions. Vous suivrez les tickets via Jira/ServiceNow/GLPI, effectuerez des maintenances mineures et participerez aux tests après évolutions.

Vous serez confronté à des mises en production et à la rédaction de documentation technique, avec un accompagnement des utilisateurs et une communication claire durant les incidents.