Ingénieur Support Applicatif

TIAMA inspection worldwide; Saint-Genis-Laval; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

TIAMA, acteur international du groupe Kestrel Vision, recherche un Ingénieur Support Applicatif pour prendre en charge le support des solutions métiers et des flux ERP. Vous recevrez et traiterez incidents et demandes, diagnostiquer et rétablir le service, tout en proposant des évolutions et correctifs en collaboration avec les éditeurs et intégrateurs.

Vous évoluerez dans un environnement où les tests et la qualité des livrables sont cruciaux, et où la documentation et les guides utilisateurs

Qualifications

• Formation Bac +2/3 en informatique ou diplôme d'ingénieur / Master 2 souhaité.
• 3 à 5 ans d'expérience en support applicatif, un vrai plus.
• Bonne compréhension du fonctionnement d'un ERP et des flux métiers qu'il outille (production, achat, vente).
• Maîtrise des outils BI (Power BI, Microsoft Fabric) et connaissance de la Power Platform (Power Apps, Power Automate).
• Bonnes bases en SQL et connaissance des bases relationnelles.

Responsabilités

• Pont avec les utilisateurs: réception et traitement des incidents et demandes d'assistance, diagnostic et rétablissement rapide du service.
• Qualifiez et priorisez les demandes, pilotez ou réalisez les correctifs (développements ou paramétrages) avec tests en pré-production.
• Collaborez avec éditeurs et intégrateurs: suivi des travaux, reporting, contrôle qualité des livrables et respect des SLA.
• Capitalisez sur les incidents: documentation, guides utilisateurs et partage des bonnes pratiques pour amélioration continue du support.

Connaissances

Connaissance ERP

SQL

Power BI

Power Apps

Power Automate

Bases relationnelles

Développement

Formation

Bac+2/3 en informatique

Diplôme d'ingénieur / Master 2

Outils

Power BI

Microsoft Fabric

Description du poste

TIAMA, société du groupe Kestrel Vision, est un acteur international à forte composante technologique, spécialisé dans les solutions d'inspection, de contrôle qualité et d'optimisation des procédés. Le groupe intervient sur un périmètre international couvrant notamment l'Europe, les Amériques et l'Asie.

Pour renforcer l'équipe IT du groupe, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif.

Votre rôle au quotidien:

• Point de contact privilégié des utilisateurs, vous réceptionnez et traitez les incidents et demandes d'assistance, diagnostiquez les dysfonctionnements et rétablissez le service au plus vite (avec, au besoin, des contournements efficaces).
• Vous ne faites pas que « réparer » : vous recueillez les besoins d'évolution, qualifiez et priorisez les demandes, puis pilotez ou réalisez les correctifs (développements ou paramétrages) que vous validez par des tests avant mise en production.
• Vous travaillez main dans la main avec nos éditeurs et intégrateurs : suivi des travaux sous-traités, reporting, contrôle qualité des livrables et respect des SLA.
• Enfin, vous capitalisez : documentation des incidents et procédures, guides utilisateurs, partage des bonnes pratiques et amélioration continue du support

Votre profil:

• Formation Bac +2/3 en informatique avec une expérience significative en support, ou diplôme d'ingénieur / Master 2 (Bac+5)
• Première expérience réussie en support applicatif (3 à 5 ans en support applicatif = un vrai plus)
• Bonne compréhension du fonctionnement d'un ERP et des flux métiers qu'il outille (production, achat, vente...) - vous savez relier un incident applicatif à son impact sur le processus métier
• Maîtrise des outils de BI (Power BI, Microsoft Fabric) et bonne connaissance de la Power Platform (Power Apps, Power Automate.
• Bonnes bases en SQL (requêtes) et connaissance des bases relationnelles
• Une certaine appétence pour le développement serait un plus