Ingénieur Support Applicatif - Impact & Expert IT

Astek; Lille; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Astek Lille recherche un Ingénieur Support Applicatif expérimenté pour assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers, et résoudre des incidents de niveaux 2 et 3 en respect des SLA.

Vous garantissez la disponibilité et la performance des applications critiques, suivez les tickets via ServiceNow et Jira, et intervenez en production et maintenance. Une forte capacité d’analyse et un bon relationnel sont essentiels.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou domaine équivalent.
• Expérience d’au moins 5 ans en support applicatif ou analyste support.
• Bonne connaissance des environnements applicatifs critiques et des processus de support ( Incidents, Problèmes et Changements ).

Responsibilities

• Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers.
• Analyser et résoudre les incidents de niveaux 2 et 3 selon les SLA.
• Garantir la disponibilité et la performance des applications critiques du SI.
• Assurer le suivi et la gestion des tickets via les outils de ticketing et veiller à leur traitement dans les délais impartis.
• Identifier les causes racines des incidents récurrents et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Coordonner les échanges entre les utilisateurs, les équipes de développement, les infrastructures et les éditeurs.
• Participer aux mises en production et accompagner les opérations de maintenance applicative.
• Réaliser les contrôles quotidiens et assurer le bon fonctionnement des traitements et interfaces applicatives.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support, d’exploitation et de supervision.
• Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d’exploitation.
• Produire et suivre les indicateurs de performance et de qualité de service.
• Accompagner les projets d’évolution applicative lors des phases de tests, de recette et de déploiement.
• Être l’interlocuteur privilégié des métiers pour assurer un support efficace et une communication adaptée sur les incidents et les évolutions.

Skills

Support applicatif

Gestion des incidents

Analyse de données

SQL

Windows

Linux

Expérience Retail

Education

Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou domaine équivalent

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Astek Lille recherche un Ingénieur Support Applicatif expérimenté pour assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers, et résoudre des incidents de niveaux 2 et 3 en respect des SLA.

Vous garantissez la disponibilité et la performance des applications critiques, suivez les tickets via ServiceNow et Jira, et intervenez en production et maintenance. Une forte capacité d’analyse et un bon relationnel sont essentiels.