Ingénieur Support Applicatif – Expert Incidents et Optimisation SI

Astek; Lille; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Astek recrute pour un client majeur du secteur Retail un Ingénieur Support Applicatif, basé à Lille, chargé du maintien en condition opérationnelle des applications métiers et du traitement des incidents dans un environnement à forte volumétrie.

Vous assurez le support fonctionnel et technique, coordonnez les échanges entre métiers et équipes techniques, et contribuez à l’amélioration continue des processus de support et de supervision.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou titulaire d’un Bac+5 en informatique, systèmes d Information ou domaine équivalent.
• Expérience significative d’au moins 5 ans en Ingénieur Support Applicatif ou rôle similaire.
• Connaissance des environnements Windows et Linux et des processus de support.
• Maîtrise d’outils de ticketing ServiceNow et Jira.
• Bonnes connaissances en SQL pour diagnostic des incidents.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers utilisées par les équipes opérationnelles et les magasins.
• Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents de niveaux 2 et 3 dans le respect des SLA.
• Garantir la disponibilité et la performance des applications critiques du SI.
• Suivre et gérer les tickets via les outils de ticketing et veiller à leur traitement dans les délais.
• Identifier les causes racines des incidents récurrents et mettre en œuvre les actions correctives.
• Coordonner les échanges entre les utilisateurs, les équipes de développement, les infrastructures et les éditeurs.
• Participer aux mises en production et à la maintenance applicative.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation.
• Produire et suivre les indicateurs de performance et de qualité de service.
• Accompagner les projets d’évolution lors des tests, de la recette et du déploiement.
• Être l interlocuteur privilégié des métiers pour assurer un support efficace.

Connaissances

SQL

Analyse

Autonomie

Gestion incidents

Formation

Bac+5 en informatique

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

Astek recrute pour un client majeur du secteur Retail un Ingénieur Support Applicatif, basé à Lille, chargé du maintien en condition opérationnelle des applications métiers et du traitement des incidents dans un environnement à forte volumétrie.

Vous assurez le support fonctionnel et technique, coordonnez les échanges entre métiers et équipes techniques, et contribuez à l’amélioration continue des processus de support et de supervision.