Ingénieur Solutions Voice Recording / ToIP (IT) / Freelance

Deodis SA; Toulouse; Ibrido; EUR 42.000 - 62.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Deodis SA recherche un/une spécialiste ToIP pour assurer le suivi des enregistrements voix et maintenir la solution ToIP en production à Toulouse, avec 2 jours de télétravail par semaine. Vous intégrerez une équipe chargée du cycle de vie des solutions et du RUN, en coordination avec les équipes d’audit et conformité du groupe.

Le poste requiert une bonne communication écrite et orale, une capacité d’analyse et une veille technologique pour proposer des améliorations et garantir la sécurité des

Competenze

• Expérience en enregistrement des communications voix et ToIP.
• Gestion d'incidents et résolution.
• Connaissance des solutions ToIP et sécurité.
• Capacité à collaborer avec des équipes transverses.

Mansioni

• Participer au suivi réglementaire et maintenir la solution de recording ToIP.
• Gérer le cycle de vie des solutions et leur RUN.
• Suivre les incidents jusqu'à résolution et documenter.
• Intégrer et suivre les solutions via Zabbix et Sentinel.
• Collaborer avec les équipes ToIP et audit du groupe.

Conoscenze

Bonne communication

Esprit d'équipe

Capacité d'analyse

Veille technologique

Strumenti

Zabbix

Sentinel

NICE Engage

VERINT

ASC RI & NEO

Descrizione del lavoro

Mission sur site à Toulouse, 2 jours de télétravail / semaine

Objectif global :Participer au suivi réglementaire et maintenir la solution de recording ToIP

Le candidat sera intégré dans les équipes en charge de l'enregistrement des communications voix pour le groupe.

• L' équipe est responsable de l'ensemble du cycle de vie des solutions en place.


• Veille technologique sur les solutions du marché


• Suivi de la roadmap des éditeurs sur les solutions déployées (NICE Engage, ASC RI & NEO, VERINT...)


• Maintien en condition opérationnelle des solutions


• Montée de version, patching et correctif en lien avec l'activité de RUN et les failles de sécurité éventuelles


• Construire et intégrer de nouveaux besoins ou solutions en lien avec les autres experts de l'équipe.


• Suivi des incidents ( prise en compte & analyse jusqu'à résolution).


• Intégration et suivi des solutions sur Zabbix, Sentinel et outils de pilotage.


• Proposition de solutions afin d'améliorer la qualité de service


• Prise en compte des demandes de mise en enregistrement, ou suppression suivant les processus définis


• Prise en compte des demandes d'audit, du reporting régulier vers les équipes conformité du groupe


• Suivi des bases documentaires, documents de pilotage de l'activité

En lien transverse avec les équipes en charge des solutions de ToIP, vous serez amener à collaborer/partager sur l'ensemble du spectre de la ToIP.

Une bonne communication, écrite et parlée sera nécessaire afin d'échanger avec l'ensemble des services d'audit et conformité du groupe.