Product Owner / Expert Recording Client – NICE / IPC

EterniTech; Montrouge; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

EterniTech recherche un consultant technique et fonctionnel pour accompagner l’évolution et le maintien des solutions d’enregistrement client NICE et téléphonie IPC, basé à Montrouge avec déplacements ponctuels vers Saint-Quentin-en-Yvelines.

Vous coordonnez techniquement les solutions, pilotez la roadmap produit et assurez le delivery des projets liés à l’enregistrement et à la conservation des communications, en veillant à la conformité et à l’amélioration continue.

Qualifications

• Expertise NICE recording et téléphonie IPC.
• Gestion de roadmap produit et delivery de projets.
• Capacité à coordonner des équipes et fournisseurs.

Responsabilités

• Assurer coordination et expertise technique des solutions d’enregistrement.
• Piloter la roadmap produit des solutions d’enregistrement.
• Concevoir et assurer le delivery des projets impliquant le service d’enregistrement.
• Gérer les incidents et piloter les plans d’action correctifs.
• Identifier et mettre en œuvre les axes d’amélioration continue.
• Coordonner échanges avec fournisseurs et équipes internes.
• Veiller au respect des exigences réglementaires liées à l’enregistrement et conservation des communications.
• Assurer le suivi technique et fonctionnel des solutions déployées.

Connaissances

Coordination technique

Pilotage roadmap

Delivery projets

Conformité réglementaire

Téléphonie IPC

Outils

NICE recording

Description du poste

Localisation : Montrouge (déplacements ponctuels possibles à Saint-Quentin-en-Yvelines)
Démarrage : Asap
Anglais : Bon niveau requis

Contexte de la mission

Dans le cadre de l’évolution et du maintien en conditions opérationnelles des solutions de recording client, nous recherchons un expert technique et fonctionnel disposant d’une solide expérience des solutions d’enregistrement NICE et de téléphonie de marché IPC.

Le consultant interviendra sur la coordination technique, le pilotage de la roadmap produit et la mise en œuvre de projets liés aux dispositifs d’enregistrement, en veillant à leur fiabilité, leur conformité réglementaire et leur amélioration continue.

Missions principales

• Assurer la coordination et l’expertise technique des solutions de recording client.
• Suivre et piloter la roadmap produit des solutions d’enregistrement.
• Concevoir, coordonner et assurer le delivery des projets impliquant le service de recording client.
• Gérer les incidents, analyser les dysfonctionnements et piloter les plans d’action correctifs.
• Identifier les axes d’amélioration continue et assurer leur mise en œuvre.
• Coordonner les échanges avec les fournisseurs externes, les équipes internes et les clients internes du service.
• Contribuer au respect des exigences réglementaires liées à l’enregistrement et à la conservation des communications.
• Assurer le suivi technique et fonctionnel des solutions déployées.