Ingénieur Qualité Client – Diagnostic & Support Terrain

IVECO; Annonay; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

IVECO BUS, site d'Annonay, recherche un ingénieur qualité client opérationnel pour renforcer l'analyse, la diagnostic et la mise en œuvre d'actions correctives auprès des clients et concessionnaires.

Vous réalisez des diagnostics terrain sur des systèmes complexes, assurez le suivi des incidents et portez la voix du client. Vous travaillez en coordination avec les équipes Engineering, Qualité et Support produit, dans un contexte international.

Qualifications

• 3 années d'expérience dans l'automobile ou l'aftermarket.
• Bonne compréhension du diagnostic et du service client.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés et en anglais professionnel.
• Connaissance des outils INCA/MDA et Canalyzer est un plus.

Responsabilités

• Réaliser des diagnostics terrain sur des systèmes complexes et valider les hypothèses.
• Apporter un support technique de haut niveau et accompagner les actions correctives.
• Garantir la qualité des données techniques (logs, télémétrie, etc.).
• Escalader les problématiques critiques avec des éléments factuels et exploitables.
• Rencontrer les clients stratégiques et les flottes pour restaurer la confiance.
• Transmettre les enseignements terrain et soutenir les formations internes.

Connaissances

Analyse

Service client

Diagnostic

Orientation terrain

Formation

Ingénieur

Outils

INCA/MDA

Canalyzer

Description du poste

IVECO BUS, site d'Annonay, recherche un ingénieur qualité client opérationnel pour renforcer l'analyse, la diagnostic et la mise en œuvre d'actions correctives auprès des clients et concessionnaires.

Vous réalisez des diagnostics terrain sur des systèmes complexes, assurez le suivi des incidents et portez la voix du client. Vous travaillez en coordination avec les équipes Engineering, Qualité et Support produit, dans un contexte international.