Ingénieur Qualité Terrain - France

Iveco Group; Guyancourt; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Iveco Group, basé en Île-de-France, recherche un Ingénieur Qualité Terrain. Vous serez près du réseau et des produits, analyserez les incidents critiques et piloterez les actions correctives.

Vous travaillerez avec les équipes Ingénierie, Qualité et Support Produit pour identifier les causes racines et assurer la disponibilité des véhicules. Déplacements fréquents et anglais professionnel requis.

Qualifications

• Formation supérieure technique (Bac+5 / Ingénieur) en mécanique, automobile, électronique ou domaine équivalent.
• Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement industriel ou automobile, idéalement dans la qualité terrain, le support technique, de l'après-vente ou dans l'ingénierie produit.
• Expérience avérée dans le diagnostic de systèmes complexes et la résolution de problèmes techniques.
• Expérience confirmée en qualité terrain, support technique, après-vente ou ingénierie produit.
• Maîtrise des outils informatiques et de reporting technique (MS Office, outils de diagnostic, systèmes de gestion de qualité et de tickets).
• Anglais professionnel courant.
• Disponibilité pour des déplacements fréquents (min. 50%).

Responsabilités

• Fournir des recommandations pratiques pour la gestion des incidents complexes, prioritaires ou non résolus, avec une forte orientation diagnostic.
• Accompagner le déploiement des actions correctives sur le terrain en proposant et en validant rapidement des solutions de confinement technique.
• Réaliser des diagnostics avancés sur des systèmes complexes en travaillant directement avec l’Ingénierie pour valider les hypothèses sur le terrain.

Description du poste

Rejoignez nos équipes en tant qu’Ingénieur Qualité Terrain

Passionné(e) par la technique et le diagnostic, vous souhaitez être au plus près de nos clients et de nos produits ? En tant qu’Ingénieur Qualité Terrain, vous intervenez sur les situations techniques les plus complexes pour accompagner le réseau, sécuriser les opérations et garantir la disponibilité des véhicules.

Grâce à votre expertise, vous analysez les incidents critiques, pilotez les escalades techniques et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Ingénierie, Qualité et Support Produit afin d’identifier les causes racines et déployer les actions correctives adaptées.

Véritable ambassadeur de la Voix du Client, vous transformez les retours du terrain en leviers d’amélioration continue et contribuez activement à renforcer la qualité, la fiabilité de nos produits et l’expérience de nos clients.

Principales responsabilités

1. Support et résolution des cas critiques

• Fournir des recommandations pratiques pour la gestion des incidents complexes, prioritaires ou non résolus, avec une forte orientation diagnostic.
• Accompagner le déploiement des actions correctives sur le terrain en proposant et en validant rapidement des solutions de confinement technique.
• Réaliser des diagnostics avancés sur des systèmes complexes en travaillant directement avec l’Ingénierie pour valider les hypothèses sur le terrain.

2. Gestion des incidents terrain et collaboration transverse

• Garantir que les incidents complexes rencontrés sur le terrain soient documentés avec des données techniques complètes et de haute qualité, afin de permettre l’identification des causes racines à partir d’éléments tels que les journaux de diagnostic, vidéos, données « freeze-frame », données télématiques, kilométrage, cycles d’utilisation et conditions environnementales.
• Escalader les problèmes critiques vers les équipes Ingénierie, Qualité Terrain et Support Produit en fournissant l’ensemble des preuves et données nécessaires.
• Assurer l’exactitude de l’Issue Master au niveau mondial afin de garantir la visibilité et la cohérence des informations.

3. Support aux concessionnaires, clients et flottes

• Effectuer des visites régulières auprès des flottes stratégiques et des clients confrontés à des problèmes récurrents ou critiques.
• Rétablir la confiance des clients grâce à une communication claire, des actions techniques expertes et des délais d’intervention clairement définis.
• Comprendre les conditions réelles d’utilisation (mission, terrain, charge, application) afin de soutenir une analyse technique précise.

4. Représentation de la Voix du Client et du Réseau

• Recueillir les retours techniques des clients, gestionnaires de flotte, conducteurs et techniciens du réseau en tant qu’ambassadeur interne de la disponibilité des véhicules et de la satisfaction client.
• Traduire les conditions réelles d’utilisation (charge, terrain, climat, type d’application, modes de conduite) en informations techniques exploitables.
• Communiquer l’impact réel pour le client (immobilisation, remorquage, enjeux de sécurité, escalades sous garantie) directement aux équipes Qualité Produit, Analyse du Comportement Produit et/ou Qualité Fabrication, chargées de mettre en œuvre les actions appropriées.

5. Lancements, formation et transfert de connaissances

• Participer aux dispositifs d’alerte précoce (Early Warning) lors du lancement de nouveaux produits sur le terrain auprès de flottes sélectionnées.
• Fournir aux équipes Formation des retours techniques basés sur les problématiques émergentes observées sur le terrain.
• Former et accompagner les techniciens des concessionnaires et des clients sur les procédures de diagnostic mises à jour ainsi que sur les meilleures pratiques.

Profil recherché

• Formation supérieure technique (Bac+5 / Ingénieur) en mécanique, automobile, électronique ou domaine équivalent.
• Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement industriel ou automobile, idéalement dans les domaines de la qualité terrain, du support technique, de l'après-vente ou de l'ingénierie produit.
• Expérience avérée dans le diagnostic de systèmes complexes et la résolution de problèmes techniques.
• Expérience confirmée en qualité terrain, support technique, après-vente ou ingénierie produit.
• Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques complexes.
• Forte orientation client et sens du service.
• Connaissance de l'environnement des véhicules industriels obligatoire.
• Excellentes compétences en communication et aptitude à interagir avec des interlocuteurs variés (clients, concessionnaires, ingénierie, qualité, production).
• Maîtrise des outils informatiques et de reporting technique (MS Office, outils de diagnostic, systèmes de gestion de qualité et de tickets).
• Anglais professionnel courant.
• Disponibilité pour des déplacements fréquents (min. 50%).