Ingénieur Qualité Client Opérationnel H/F

IVECO; Annonay; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

IVECO BUS, site d'Annonay, recherche un ingénieur qualité client opérationnel pour renforcer l'analyse, la diagnostic et la mise en œuvre d'actions correctives auprès des clients et concessionnaires.

Vous réalisez des diagnostics terrain sur des systèmes complexes, assurez le suivi des incidents et portez la voix du client. Vous travaillez en coordination avec les équipes Engineering, Qualité et Support produit, dans un contexte international.

Qualifications

• 3 années d'expérience dans l'automobile ou l'aftermarket.
• Bonne compréhension du diagnostic et du service client.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés et en anglais professionnel.
• Connaissance des outils INCA/MDA et Canalyzer est un plus.

Responsabilités

• Réaliser des diagnostics terrain sur des systèmes complexes et valider les hypothèses.
• Apporter un support technique de haut niveau et accompagner les actions correctives.
• Garantir la qualité des données techniques (logs, télémétrie, etc.).
• Escalader les problématiques critiques avec des éléments factuels et exploitables.
• Rencontrer les clients stratégiques et les flottes pour restaurer la confiance.
• Transmettre les enseignements terrain et soutenir les formations internes.

Connaissances

Analyse

Service client

Diagnostic

Orientation terrain

Formation

Ingénieur

Outils

INCA/MDA

Canalyzer

Description du poste

IVECO BUS est l'un des principaux acteurs du secteur européen du transport de passagers, et se développe à l'échelle mondiale, avec une présence dans plus de 40 pays. Acteur majeur du développement durable grâce à sa gamme complète de véhicules aux carburants alternatifs, la mission d'IVECO BUS est de concevoir, produire et commercialiser dans le monde entier des véhicules pour le transport de personnes, innovants et hautement performants.Une gamme complète d'autobus urbains et interurbains, d'autocars de tourisme et de minibus répond aux besoins des opérateurs publics et privés, offrant des niveaux élevés de qualité et de confort.IVECO fédère ses collaborateurs autour d'un fort patrimoine historique et d'innovations technologiques révolutionnaires au service de ses clients et de l'environnement.Le site d'Annonay fabrique des Autobus et des châssis et emploie environ 1200 personnesLa force de notre activité est de proposer des véhicules sur-mesure, avec une forte personnalisationL'intégralité du process est présent sur le site d'Annonay, du pliage et du découpage de la matière jusqu'au secteur finition et la livraison des véhicules au client final.Tous les métiers sont donc représentés : mécanique générale, soudage, peinture, électricité, assemblage mais aussi les métiers de la logistique, de la qualité, de la maintenance, ...etc.Des services dits « supports » travaillent également pour l'activité : le Bureau d'Etude et méthodes industrielles, les Ressources Humaines, les Achats, la Finance, le service HSE...
Rejoignez nos équipes Qualité Client Opérationnel et contribuez directement à l'amélioration de la fiabilité de nos véhicules, à la satisfaction de nos clients et à la résolution des problématiques techniques les plus complexes rencontrées sur le terrain.Véritable interface entre les clients, les concessionnaires, les équipes Engineering, Qualité Terrain et Support Produit, vous jouez un rôle clé dans l'analyse, la priorisation et la résolution des incidents critiques. Vous intervenez au plus près du terrain pour comprendre les situations, sécuriser les actions correctives et porter la voix du client au sein de l'organisation. Vos missions principalesApporter un support technique de haut niveau sur les cas complexes, prioritaires ou non résolus, avec une approche orientée diagnostic et résolution durable.Réaliser des diagnostics terrain approfondis sur des systèmes complexes, en lien direct avec les équipes Engineering, afin de confirmer les hypothèses techniques et identifier les causes racines.Accompagner la mise en oeuvre des actions correctives auprès des clients, flottes et concessionnaires, en validant des solutions de confinement rapides et efficaces.Garantir la qualité des données techniques remontées : logs de diagnostic, vidéos, données télématiques, kilométrage, conditions d'utilisation et environnement d'exploitation.Escalader les problématiques critiques auprès des interlocuteurs internes concernés avec des éléments factuels, complets et exploitables.Rencontrer périodiquement les clients stratégiques et flottes rencontrant des problématiques récurrentes ou sévères, afin de restaurer la confiance et sécuriser la disponibilité des véhicules.Transformer les retours terrain et les conditions réelles d'utilisation en enseignements techniques utiles pour l'amélioration continue des produits.Contribuer aux lancements de nouveaux produits, au dispositif Early Warning et au transfert de connaissances auprès des équipes formation, concessionnaires et clients.

Vous êtes diplômé(e) d'une formation d'ingénieur à dominante mécanique, électrique ou management industriel.Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans le secteur automobile, idéalement dans un environnement qualité, après-vente, diagnostic ou support technique.Vous disposez de solides capacités d'analyse, d'un excellent sens du service client et d'une forte orientation terrain.Vous êtes à l'aise dans les échanges transverses avec des interlocuteurs variés : clients, concessionnaires, ingénierie, qualité, support produit et équipes formation.Vous maîtrisez l'anglais professionnel afin d'évoluer dans un environnement international.La connaissance des outils INCA/MDA et Canalyzer est un atout.