Ingénieur qualité clients/Ingénieure qualité clients

Iveco Group; Mauléon-Licharre; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Heuliez Bus, filiale du groupe Iveco, recherche un ingénieur qualité clients pour stabiliser des situations complexes et rétablir la disponibilité des véhicules. Vous intervenez comme interface entre clients, concessionnaires et les équipes internes, en garantissant clarté, priorisation et résolution des problèmes.

Vous réalisez des diagnostics avancés, soutenez les actions correctives sur le terrain et assurez la traçabilité des incidents, avec une forte attention à la voix du client et à la

Qualifications

• Connaissance des technologies d'électrification des véhicules et des systèmes électriques haute tension.
• Maîtrise de l'anglais à l'écrit comme à l'oral.
• Expérience significative dans une fonction similaire.

Responsabilités

• Support et résolution des cas critiques clients.
• Collaborer avec les équipes ingénierie pour diagnostics et actions correctives.
• Gérer les incidents terrain et assurer traçabilité des analyses.
• Visites clients et accompagnement des concessionnaires.
• Transmettre la voix du client et contribuer à l'amélioration produit.

Connaissances

Électrification véhicules

Systèmes haute tension

Diagnostic terrain

Anglais courant

Outils

Data Loggers

Équipements de validation

Description du poste

La société Heuliez Bus, fait partie d’Iveco Group, un leader mondial dans le secteur automobile. Située à Rorthais (79), à 25km de Cholet (49) et 20km de Bressuire (79) la société Heuliez bus est spécialisée dans la fabrication d’autobus urbains et compte environ 560 salariés à ce jour.

Votre mission :

L’ingénieur qualité clients (H/F) intervient pour stabiliser les situations complexes, rétablir la disponibilité des véhicules et confirmer les causes racines grâce à des diagnostics approfondis sur le terrain. Il/elle joue un rôle d’interface clé entre les clients, les concessionnaires et les fonctions internes, en garantissant une communication claire, une priorisation pertinente et une résolution efficace des problèmes.

Il/elle contribue à l’amélioration continue de la qualité, de la fiabilité des produits et de la satisfaction client en faisant remonter la voix du client au sein de l’organisation et en fournissant des retours techniques exploitables.

Responsabilités principales :

• Support et résolution des cas critiques
• Fournir des orientations techniques et pratiques face à des problématiques complexes, prioritaires ou non résolues, avec une forte expertise en diagnostic.
• Accompagner la mise en œuvre des actions correctives sur le terrain en proposant et validant des solutions de confinement adaptées.
• Réaliser des diagnostics avancés sur des systèmes complexes en collaboration avec les équipes Ingénierie afin de confirmer les hypothèses techniques et les causes racines.
• Gestion des incidents terrain et collaboration transverse
• Garantir la qualité et l'exhaustivité des données collectées lors des incidents terrain : journaux de diagnostic, vidéos, captures d'écran, données télématiques, kilométrage, conditions environnementales et d'utilisation.
• Identifier les causes racines à partir des éléments recueillis et assurer la traçabilité des analyses.
• Escalader les incidents critiques auprès des équipes Ingénierie, Qualité Terrain et Support Produit avec l'ensemble des éléments techniques nécessaires.
• Veiller à la fiabilité et à la cohérence du référentiel mondial des incidents afin d'assurer une visibilité complète des problématiques rencontrées.
• Support aux concessionnaires, clients et flottes
• Réaliser des visites régulières auprès des clients stratégiques, des exploitants de flottes et des concessionnaires confrontés à des incidents récurrents ou majeurs.
• Restaurer et maintenir la confiance des clients grâce à une communication transparente et au pilotage d'actions correctives efficaces.
• Analyser les conditions réelles d'utilisation des véhicules afin de mieux comprendre les facteurs contribuant aux défaillances observées.
• Représentation de la voix du client
• Recueillir les retours techniques des clients, gestionnaires de flotte, conducteurs et techniciens de maintenance.
• Traduire les conditions d'exploitation réelles en données techniques exploitables pour les équipes internes.
• Communiquer l'impact des défaillances sur l'activité des clients : immobilisation des véhicules, remorquages, enjeux de sécurité, garanties ou pénalités d'exploitation.
• Contribuer à la diffusion de la voix du client auprès des équipes Qualité Produit, Qualité Industrielle et Ingénierie.
• Lancements produits, formation et transfert de connaissances
• Participer au dispositif d'alerte précoce lors du lancement de nouveaux produits sur des flottes pilotes.
• Fournir aux équipes de formation les retours d'expérience issus du terrain afin d'améliorer les contenus techniques.
• Accompagner et former les techniciens des concessionnaires et des clients aux nouvelles procédures de diagnostic et aux meilleures pratiques d'intervention.

Profil recherché :

Compétences requises :

• Connaissance des technologies d'électrification des véhicules et des systèmes électriques haute tension.
• Maîtrise courante de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Expérience significative dans une fonction similaire.

Atouts complémentaires

• Habilitation Haute Tension (HV) permettant d'intervenir en sécurité sur les systèmes électriques de véhicules.
• Maitrise des outils de diagnostic et de mesure tels que :
• Enregistreurs de données (Data Loggers)
• Équipements de validation et d'analyse associés

Conditions du poste :

• Rémunération : Selon profil et expérience