Ingénieur Environnements Utilisateurs - Pilotage Helpdesk

Fonction publique Territoriale

Montpellier

Sur place

EUR 42 000 - 65 000

Plein temps

14 jours+

Générateur de candidature

Obtenez une réponse de cet employeur — un CV et une lettre de motivation adaptés exactement à ce qu’on recherche pour ce poste.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

Au sein de la Pôle Numérique et Donnée de Montpellier Méditerranée Métropole, l'Ingénieur Environnement Utilisateurs garantit la qualité de service et coordonne les acteurs internes et externes du support utilisateurs. Vous pilotez l'infogérance Helpdesk et le support de proximité, assurez le respect des engagements de service (SLA) et suivez les performances via des indicateurs.

Vous animez les réunions, veillez à la sécurité et à la continuité des services, et participez à l'amélioration

Qualifications

Pilotage de prestataires et de contrats d'infogérance.
Environnements postes de travail, téléphonie et support utilisateurs.
Pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements).
Suivi des engagements de service (SLA) et analyse d'indicateurs de performance.
Coordination d'équipes et conduite de réunions opérationnelles.

Responsabilités

Piloter l'infogérance Helpdesk et le support de proximité.
Coordonner les interventions des prestataires et des équipes internes.
Garantir le respect des engagements de service et du périmètre contractuel.
Assurer le suivi opérationnel des fournisseurs et prestataires.
Être l interlocuteur privilégié des partenaires externes pour le support utilisateurs.