Responsable Expérience Utilisateurs – Service Desk

Institut Paoli-Calmettes; Marseille; Sur place; EUR 48 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Crèche d’entreprise

Parking et participation au transport

Télétravail possible

CSE et onboarding

Résumé du poste

Institut Paoli-Calmettes recherche un Responsable Expérience Utilisateurs à Marseille pour piloter le Service Desk et le support de proximité. Vous encadrez les équipes et garantissez la qualité du service, tout en veillant à la sécurité et à la confidentialité des données patients.

Vous contribuerez à l’amélioration continue, au changement et à l’automatisation des outils, en lien avec les directions métiers et les services informatiques. Disponibilité immédiate souhaitée.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, gestion des services numériques ou parcours équivalent, Bac+3 à Bac+5.
• Expérience confirmée dans le pilotage d’un Service Desk ou d’un support informatique, et expérience en management d’équipe.
• Connaissance des environnements de santé est un atout.

Responsabilités

• Organiser et piloter le Service Desk et le support de proximité.
• Encadrer et accompagner les équipes support.
• Garantir la qualité et la continuité du service et la satisfaction des utilisateurs.
• Reporter les indicateurs et piloter les actions d’amélioration continue.
• Contribuer à l’automatisation et à l’évolution des outils du support.

Connaissances

Leadership

Orientation service

Rigueur et organisation

Communication

Gestion de changement

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique ou services numériques

Outils

ITSM outils

Outils de ticketing

Systèmes de téléphonie

Bureautique et collaboration

Description du poste

Institut Paoli-Calmettes recherche un Responsable Expérience Utilisateurs à Marseille pour piloter le Service Desk et le support de proximité. Vous encadrez les équipes et garantissez la qualité du service, tout en veillant à la sécurité et à la confidentialité des données patients.

Vous contribuerez à l’amélioration continue, au changement et à l’automatisation des outils, en lien avec les directions métiers et les services informatiques. Disponibilité immédiate souhaitée.