Responsable Support Infrastructures – Pilotage IT & Télétravail

Infomil; Toulouse; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

13e mois

Intéressement et participation

RTT

Mutuelle

Comité d’entreprise

Horaires flexibles

Résumé du poste

Infomil, filiale informatique du groupe E.Leclerc, recherche un Responsable Support Infrastructures à Toulouse. Vous animez une équipe d’Ingénieurs Support de niveau 2 et pilotez l’activité de support sur les infrastructures IT, avec suivi des incidents complexes et amélioration continue des pratiques.

Vous coordonnez les missions, élaborez les procédures et assurez la montée en compétences des collaborateurs, tout en veillant à la sécurité et à la qualité des services rendus.

Qualifications

• Formation Bac +5 en informatique, école d’ingénieurs, université ou cursus scientifique avec une composante informatique.
• Expérience significative d’au moins 5 ans dans le support informatique, la maintenance informatique ou un environnement industriel avec une forte dimension informatique.
• Connaissances des infrastructures informatiques et de leur exploitation.
• Expérience dans la coordination d’activités de support ou l’animation d’équipes techniques.

Responsabilités

• Coordonner et encadrer une équipe d’Ingénieurs Support de niveau 2.
• Organiser et suivre l’activité de support en veillant au respect des délais et de la qualité des interventions.
• Assister le Responsable Support Solutions Magasins dans ses missions.
• Définir et mettre en oeuvre les procédures organisationnelles de l’équipe.
• Superviser la résolution des incidents liés aux infrastructures informatiques.
• Assurer le suivi des incidents de niveau 3 et coordonner les échanges avec les équipes d’études et d’expertise.
• Arbitrer les priorités en fonction des niveaux d’urgence et des besoins opérationnels.

Connaissances

Gestion d'équipe

Infrastructures informatiques

Coordination d’activités

Formation

Bac +5 en informatique

Description du poste

Infomil, filiale informatique du groupe E.Leclerc, recherche un Responsable Support Infrastructures à Toulouse. Vous animez une équipe d’Ingénieurs Support de niveau 2 et pilotez l’activité de support sur les infrastructures IT, avec suivi des incidents complexes et amélioration continue des pratiques.

Vous coordonnez les missions, élaborez les procédures et assurez la montée en compétences des collaborateurs, tout en veillant à la sécurité et à la qualité des services rendus.