Ingénieur d'exploitation ToIP / SBC Oracle (H/F)

DCS Group; Lyon; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Au sein de l’équipe d’exploitation ToIP (Téléphonie sur IP) du Groupe, vous participez au maintien en conditions opérationnelles des services de téléphonie pour les clients internes. Vos missions couvrent la supervision, la gestion des incidents, l’exploitation technique et les déploiements sur les sites du Groupe.

Vous évoluez dans un cadre opérationnel exigeant en termes de qualité de service, réactivité et continuité des services.

Responsibilities

• Supervision et contrôle des services : réaliser les contrôles quotidiens de bon fonctionnement et assurer la supervision des services ToIP.
• Gestion des incidents et des demandes : prendre en charge les incidents et les demandes de service, diagnostiquer et identifier les causes des dysfonctionnements.
• Exploitation technique : assurer l’exploitation courante des infrastructures et des composants ToIP.
• Déploiements et migrations : contribuer aux opérations de déploiement et de migration des plages de numéros sur les sites du Groupe.
• Continuité de service : participer aux astreintes et intervenir en heures non ouvrées.
• Reporting d’activité : établir et produire le compte rendu mensuel d’activité.
• Vous évoluerez dans un environnement technique opérationnel où la qualité de service, la réactivité et la continuité des services de téléphonie sont essentielles.

Job description

Au sein de l’équipe d’exploitation ToIP (Téléphonie sur IP), et en coordination avec les différents membres de l’équipe, vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des services de téléphonie pour les clients internes du Groupe.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Supervision et contrôle des services : réaliser les contrôles quotidiens de bon fonctionnement (morning checks) et assurer la supervision des services ToIP.

• Gestion des incidents et des demandes : prendre en charge les incidents et les demandes de service, réaliser les diagnostics nécessaires et identifier les causes des dysfonctionnements.

• Exploitation technique : assurer l’exploitation courante des infrastructures et des composants techniques ToIP.

• Déploiements et migrations : contribuer aux opérations de déploiement et de migration des plages de numéros sur les différents sites du Groupe.

• Continuité de service : participer aux astreintes et assurer les interventions en heures non ouvrées (HNO), selon l’organisation de l’équipe.

• Reporting d’activité : élaborer et produire le compte rendu mensuel d’activité.

Vous évoluerez dans un environnement technique opérationnel, où la qualité de service, la réactivité et la continuité des services de téléphonie sont essentielles.