Information Technology Service Management Specialist

Fujitsu; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Fujitsu recherche un Expert CMDB / CSDM pour structurer la plateforme ServiceNow. Ce rôle stratégique assurera la fiabilité des données en alignant les services IT et métiers.

Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience sur ServiceNow ITSM/CMDB, avec une bonne maîtrise de la gouvernance des données et des compétences en communication en français. Le poste offre la possibilité de travail sur site ou en remote dans un environnement international.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience sur ServiceNow ITSM / CMDB.
• Expérience avérée sur CSDM.
• Langue de travail : Français obligatoire.

Responsabilités

• Définir et implémenter la stratégie CMDB.
• Structurer les modèles de données.
• Mettre en place la gouvernance des données.
• Piloter la qualité des données CMDB.
• Superviser l’alimentation de la CMDB.
• Animer les comités de gouvernance CMDB.
• Accompagner les équipes dans les bonnes pratiques.
• Produire les reportings et piloter l’amélioration continue.

Connaissances

Expertise ServiceNow CMDB

Maîtrise ITSM

Connaissance ITIL

Gouvernance des données

Communication en français

Leadership

Description du poste

Dans le cadre de la structuration de la plateforme ServiceNow et de la mise en œuvre du Common Service Data Model (CSDM), nous recherchons un Expert CMDB / CSDM. Ce rôle est stratégique pour assurer la fiabilité des données et l’alignement des services IT et métiers.

Missions principales

• Définir et implémenter la stratégie CMDB alignée avec le CSDM
• Structurer les modèles de données (Business Services, Application Services, Technical Services)
• Mettre en place la gouvernance des données
• Piloter la qualité et la complétude des données CMDB
• Cartographier les services métiers et IT
• Superviser l’alimentation de la CMDB (Discovery, API, imports)
• Animer les comités de gouvernance CMDB / CSDM
• Accompagner les équipes dans l’adoption des bonnes pratiques
• Produire les reportings et piloter l’amélioration continue

Compétences requises

• Expertise ServiceNow CMDB et CSDM
• Bonne maîtrise ITSM (ITOM est un plus)
• Bonne connaissance ITIL
• Expérience en gouvernance des données
• Excellente communication en français
• Leadership et capacité à travailler en transverse

Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow ITSM / CMDB avec une expérience avérée sur CSDM.

• Langue de travail : Français obligatoire
• Possibilité de travail sur site ou en remote
• Environnement international possible