Expert Technico-Fonctionnel ServiceNow

Informatis-TS

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EUR 50 000 - 70 000

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Résumé du poste

Informatis-TS recherche un Expert Technico-Fonctionnel ServiceNow pour une mission dans le secteur aéronautique. Le poste requiert une solide maîtrise de ServiceNow, une expérience significative sur Request Management et une bonne compréhension de la CMDB.

Le candidat idéal aura 5 ans d'expérience en ITSM complexe, devra analyser les implémentations existantes et participer à la modélisation. Un bon niveau d'anglais est nécessaire pour cette fonction.

Qualifications

Profil confirmé avec 5 ans d'expérience sur des environnements ITSM complexes.
Expérience dans l'analyse des plateformes et des choix techniques.
Capacité à challenger des architectures existantes.

Responsabilités

Analyser les implémentations sur la plateforme ServiceNow.
Intervenir sur la CMDB et ses principes.
Structurer et analyser les catalog items.

Connaissances

Maîtrise de ServiceNow

Compréhension de la CMDB

Expérience sur Request Management

Capacité à lire du code ServiceNow

Formation

Certification ServiceNow CSA

Description du poste

Offre n° : 3291

Publié le : 19/05/2026

Fonction : INGENIEUR

Contrat : CDI

Lieu de mission : PACA

Département : 13

Salaire : Suivant profil

Expert Technico-Fonctionnel ServiceNow

Dans le cadre de l’exploitation et de l’évolution de la plateforme ServiceNow d’un acteur du secteur aéronautique, nous recherchons un Expert Technico-Fonctionnel ServiceNow afin d’intervenir en tant que référent sur les sujets CMDB et Request Management.

La mission consiste à analyser l’existant, comprendre les choix techniques et fonctionnels, challenger les implémentations et sécuriser les orientations de la plateforme ServiceNow, sans développement pur mais avec une forte dimension d’expertise et d’architecture.

Missions principales

Expertise ServiceNow

Analyser les implémentations existantes sur la plateforme
Comprendre l’architecture globale (modules, objets, dépendances, limites)
Identifier les capacités natives vs les besoins de paramétrage ou de développement
Challenger les choix techniques et fonctionnels
Expliquer les impacts des décisions d’architecture

CMDB & modélisation

Intervenir sur la CMDB et ses principes fondamentaux
Comprendre les classes, CI et relations entre objets
Analyser les impacts sur les processus ITSM (Incident, Change, Request)
Participer à la modélisation (CSDM, dépendances, relations)
Garantir la cohérence entre CMDB et les autres modules

Request Management & Service Catalog

Structurer et analyser les catalog items et leurs variables
Comprendre les workflows et Flow Designer
Lire et analyser les scripts existants (Business Rules, Client Scripts, Script Includes)
Expliquer les choix d’implémentation et proposer des alternatives
Évaluer les impacts techniques et fonctionnels des évolutions

Coordination et interface

Faire le lien entre équipes métiers, développement et exploitation
Challenger les solutions proposées par les équipes techniques
Apporter une vision d’architecture et de faisabilité
Sécuriser les choix techniques et fonctionnels

Environnement :

Plateforme ServiceNow dans un contexte industriel aéronautique
Environnement ITSM structuré et complexe
Collaboration entre équipes techniques, métiers et exploitation
Forte dimension internationale avec échanges en anglais

Compétences requises

Compétences techniques et fonctionnelles

Très bonne maîtrise de ServiceNow (fonctionnel et technique)
Solide compréhension de la CMDB et du modèle de données
Expérience sur Request Management et Service Catalog
Connaissance des workflows / Flow Designer
Capacité à lire et comprendre du code ServiceNow (sans développement nécessaire)
Capacité à challenger des architectures et implémentations

Certifications