MOA Confirmé ServiceNow / CMDB

We+; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

We+ recherche un MOA Confirmé ServiceNow / CMDB à Paris pour intervenir sur un projet stratégique au sein d’un grand compte bancaire.

Profil : expérience fonctionnelle solide sur ServiceNow, CMDB et ITSM/ITIL, capacités d’animation d’ateliers et pilotage de backlog. Le poste implique cadrage, conception, tests et conduite du changement en environnement IT complexe.

Qualifications

• Expérience confirmée sur des projets IT en tant que MOA / Business Analyst fonctionnel.
• Très bonne connaissance fonctionnelle de ServiceNow.
• Bonne maîtrise du modèle de données CMDB ServiceNow.
• Solide connaissance des processus ITSM et ITIL.
• Expérience en gestion de backlog Agile / Scrum.
• Capacité à cadrer les besoins et à animer des ateliers de conception.
• Expérience dans le pilotage des développements, livraisons et recettes.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques variés.
• Capacité à définir et suivre des KPI de performance.
• Anglais opérationnel.

Responsibilities

• Cadrer et analyser les besoins fonctionnels autour du processus CMDB.
• Intervenir sur la modélisation et les interfaces.
• Animer les ateliers de conception et formaliser les expressions de besoin.
• Garantir l’alignement des parties prenantes avec les processus et les standards.
• Coordonner les propriétaires de processus, experts produit, développeurs et prestataires.
• Piloter le backlog, le lotissement et la priorisation des évolutions.
• Suivre les travaux et les livraisons.
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique.
• Organiser et piloter les phases de recette.
• Accompagner les entités dans la conduite du changement.
• Concevoir et animer les supports de communication et de formation.
• Donner de la visibilité sur l’avancement des demandes et les prochaines évolutions.
• Définir et suivre les KPI de performance.

Skills

ServiceNow

CMDB data model

ITIL

ITSM

Agile backlog

Scrum

Ateliers de conception

Vos qualifications IT

Job description

MOA Confirmé ServiceNow / CMDB H/F – Paris

Nous recherchons actuellement un MOA Confirmé ServiceNow / CMDB pour intervenir sur un projet stratégique au sein d’un environnement IT complexe et transverse d’un grand compte du secteur bancaire.

Localisation : Paris

Le poste s’adresse à un profil expérimenté, disposant d’une solide connaissance fonctionnelle de ServiceNow, des processus ITSM / ITIL et plus particulièrement du modèle de données CMDB, capable d’intervenir sur le cadrage, la conception et le pilotage d’évolutions fonctionnelles.

• Cadrer et analyser les besoins fonctionnels autour du processus CMDB
• Intervenir plus particulièrement sur les sujets de modélisation et d’interfaces
• Animer les ateliers de conception et formaliser les expressions de besoin
• Garantir l’alignement des différentes parties prenantes avec les processus et les standards de la solution
• Coordonner les propriétaires de processus, experts produit, développeurs et prestataires
• Piloter le backlog, le lotissement et la priorisation des évolutions
• Suivre les travaux et les différentes livraisons
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique associée
• Organiser et piloter les phases de recette
• Accompagner les différentes entités dans la conduite du changement
• Concevoir et animer les supports de communication et de formation
• Donner de la visibilité sur l’avancement des demandes et les prochaines évolutions
• Définir et suivre les KPI de performance

Environnement fonctionnel / technique

• Modélisation des données
• Gestion des interfaces
• Gestion des évolutions fonctionnelles
• Bonnes pratiques ITIL
• Requêtes et catalogue de services

Pilotage & méthodes :

• Cadrage fonctionnel
• Animation d’ateliers
• Pilotage de recette

Conduite du changement :

• Communication auprès des parties prenantes
• Conception de supports
• Organisation et animation de formations
• Accompagnement des utilisateurs

Profil recherché

• Expérience confirmée sur des projets IT en tant que MOA / Business Analyst fonctionnel
• Très bonne connaissance fonctionnelle de ServiceNow
• Bonne maîtrise du modèle de données CMDB ServiceNow
• Solide connaissance des processus ITSM et ITIL
• Expérience en gestion de backlog Agile / Scrum
• Capacité à cadrer les besoins et à animer des ateliers de conception
• Expérience dans le pilotage des développements, livraisons et recettes
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques variés
• Capacité à définir et suivre des KPI de performance
• Autonomie, rigueur et bonnes capacités d’analyse et de synthèse
• Sens du service client et capacité à être force de proposition
• Anglais opérationnel