Expert CSDM

Step-Up; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé 70%

Développement du potentiel humain

Cooptation

Formations internes

Évolution de carrière

Mobilité douce — financement

Résumé du poste

STEP UP, cabinet d’ingénierie spécialisée, recherche un Architecte/Expert CSDM pour piloter la donnée de services sur ServiceNow et assurer l’alignement IT/métiers. Vous définirez le CSDM cible, accompagnerez la CMDB, et assurerez la cohérence des données et leur gouvernance.

Vous piloterez les flux d’alimentation, harmoniserez les sources et animerez des ateliers pour transformer les pratiques IT. Expérience senior sur ServiceNow et CMDB requise.

Qualifications

• Très bonne maîtrise du Common Service Data Model de ServiceNow et CMDB.
• Connaissance approfondie des processus ITIL et des usages ITSM/ITOM.
• Expérience avérée en conduite d'ateliers et en gouvernance des données.
• Capacité à définir une feuille de route CSDM et à la faire adopter.
• Bonne approche stratégique et sens de l'architecture d'entreprise.
• Expérience dans des environnements complexes avec plusieurs sources de données.

Responsabilités

• Définir la stratégie CSDM et la trajectoire d'adoption adaptée à l'organisation.
• Concevoir le modèle de données cible et les règles de modélisation des services.
• Accompagner les équipes ServiceNow dans la configuration et l'alimentation CMDB.
• Établir les règles d'identification, réconciliation et qualité des données.
• Mettre en place la gouvernance et les responsabilités (RACI).
• Conduire des ateliers métiers et IT pour clarifier les besoins et pilotes de changement.

Connaissances

Maîtrise CSDM ServiceNow

Gouvernance des données

ITIL connaissance

Stratégie d'adoption

Ateliers et conduite du changement

Architecture d'entreprise

Outils

CMDB Health

Discovery

Service Mapping

IntegrationHub ETL

IRE - Identification & Réconciliation

Description du poste

La société :

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce que nous vous propose :

• Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
• Des projets innovants et variés.
• La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
• Des perspectives d'évolution de carrière.
• Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
• Un programme de cooptation.
• Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.

Le poste :

Dans le cadre de la structuration et de l'évolution de la plateforme ServiceNow, l'organisation souhaite renforcer la qualité, la cohérence et la gouvernance de ses données de services.
L'Architecte / Expert CSDM accompagne la définition et la mise en œuvre du Common Service Data Model. Il garantit l'alignement entre les besoins métiers, les processus IT, l'architecture du système d'information et le modèle de données ServiceNow.
Il intervient comme référent sur les sujets liés au CSDM, à la CMDB, à la modélisation des services et à l'intégration des sources de données alimentant la plateforme.

Missions principales

Définir la stratégie CSDM

• Définir la trajectoire d'adoption du CSDM en fonction du niveau de maturité de l'organisation.
• Construire une feuille de route progressive, réaliste et orientée usages.
• Identifier les domaines CSDM prioritaires selon les besoins ITSM, ITOM, SPM, SecOps, HRSD, Asset Management ou autres produits ServiceNow.
• Définir les principes d'architecture et les règles de modélisation des services.
• Garantir l'alignement avec les recommandations ServiceNow et les bonnes pratiques du marché.
• Évaluer les écarts entre le modèle existant et le modèle cible.

Concevoir le modèle de données cible

• Définir la modélisation des services métier, services techniques, offres de service, applications, capacités métier et composants techniques.
• Déterminer les relations attendues entre les objets du modèle.
• Définir les règles d'utilisation des principales classes ServiceNow.
• Formaliser les critères de création, de mise à jour, de mise à jour et de suppression des données.
• Prévenir la duplication des données et les usages incorrects des classes de la CMDB.
• Garantir la cohérence entre les différents référentiels de l'entreprise.

Accompagner la mise en œuvre

• Traduire le modèle CSDM cible en exigences fonctionnelles et techniques.
• Accompagner les équipes ServiceNow dans la configuration de la plateforme.
• Participer à la conception des flux d'alimentation de la CMDB.
• Superviser l'intégration des données provenant de Discovery, Service Graph Connectors, API, ETL, outils de supervision ou référentiels externes.
• Définir les règles d'identification et de réconciliation.
• Accompagner les travaux de nettoyage, de migration et de remédiation des données existantes.
• Verifier la conformité des développements avec les principes CSDM.

Mettre en place la gouvernance

• Définir les rôles et responsabilités associés aux données : Data Owner, Class Owner, Service Owner, Application Owner, Technical Owner et Data Steward.
• Mettre en place les instances de gouvernance CSDM et CMDB.
• Définir les processus de validation et de contrôle des données.
• Construire une matrice de responsabilités de type RACI.
• Définir les règles de gouvernance applicables aux nouvelles sources de données.
• Accompagner les équipes dans l'appropriation du modèle et de leurs responsabilités.

Garantir la qualité des données

• Définir les indicateurs de qualité, de complétude, de conformité et d'exactitude.
• Exploiter les fonctionnalités de CMDB Health et les contrôles de qualité disponibles dans ServiceNow.
• Identifier les anomalies de modélisation, les doublons et les relations manquantes.
• Construire et piloter les plans de remédiation.
• Définir les tableaux de bord permettant de suivre la qualité des données.
• Mesurer la progression de l'adoption du CSDM.

Accompagner les métiers et les équipes IT

• Animer des ateliers avec les responsables de services, responsables applicatifs, architectes, équipes d'infrastructure et Process Owners.
• Expliquer les concepts du CSDM à des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Challenger les besoins et distinguer les exigences métier des choix de modélisation.
• Accompagner les équipes dans la définition des services et des offres de service.
• Produire les supports de communication, de formation et d'aide à la décision.
• Contribuer à la conduite du changement liée à la gouvernance des données.

Profil recherché :

Compétences fonctionnelles

• Très bonne maîtrise du Common Service Data Model de ServiceNow.
• Expertise en CMDB et en gouvernance des données.
• Bonne compréhension des processus ITIL.
• Maîtrise des concepts de service métier, service technique et offre de service.
• Bonne compréhension de la gestion des applications et des services.
• Capacité à relier le modèle CSDM aux usages ITSM, ITOM, SPM, SecOps et Asset Management.
• Connaissance des principes d'architecture d'entreprise.
• Capacité à définir une stratégie d'adoption progressive adaptée à la maturité de l'organisation.
• Expérience dans la conduite d'ateliers et la formalisation de modèles de gouvernance.

Compétences techniques

• Maîtrise du modèle de données ServiceNow et des principales tables de la CMDB.
• Bonne connaissance de l'Identification and Reconciliation Engine (IRE).
• Connaissance de CMDB Health, Data Certification et des mécanismes de contrôle de qualité.
• Connaissance de Discovery et Service Mapping.
• Connaissance des Service Graph Connectors.
• Maîtrise ou bonne compréhension d'IntegrationHub ETL.
• Compréhension des mécanismes d'import, de transformation et de réconciliation.
• Capacité à analyser les relations entre les éléments de configuration.
• Connaissance des espaces de travail et outils ServiceNow associés à la CMDB.
• Capacité à challenger une architecture d'intégration et les règles d'alimentation des données.

6. Profil recherché

• Expérience confirmée sur des projets ServiceNow complexes.
• Expérience significative dans la mise en œuvre ou la transformation d'une CMDB.
• Participation à au moins un programme d'adoption du CSDM.
• Expérience dans des environnements comprenant plusieurs sources de données et plusieurs produits ServiceNow.
• Capacité à intervenir aussi bien au niveau stratégique qu'au niveau opérationnel.
• Expérience dans des organisations de taille importante ou dans des environnements internationaux appréciée.

Séniorité indicative : 7 ans ou plus sur ServiceNow, dont plusieurs années sur les sujets CMDB, ITOM ou CSDM, pour un positionnement d'architecte ou d'expert senior.