MOA Confirmé ServiceNow / CMDB - Annecy

We+; Annecy; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

We+ recherche un MOA Confirmé ServiceNow / CMDB à Annecy pour cadrer et piloter des évolutions fonctionnelles dans un cadre banque, en s’appuyant sur ITIL et CMDB. Le candidat animera des ateliers, coordonnera les équipes et assurera le pilotage des livraisons et recettes, avec une autonomie et un sens du service client.

La fonction requiert une maîtrise avancée de ServiceNow, du modèle CMDB et une expérience significative en backlog Agile.

Qualifications

• Expérience confirmée sur des projets IT en tant que MOA / Business Analyst fonctionnel.
• Très bonne connaissance fonctionnelle de ServiceNow.
• Bonne maîtrise du modèle de données CMDB ServiceNow.
• Solide connaissance des processus ITSM et ITIL.
• Expérience en gestion de backlog Agile / Scrum.
• Capacité à cadrer les besoins et à animer des ateliers de conception.
• Expérience dans le pilotage des développements, livraisons et recettes.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques variés.
• Capacité à définir et suivre des KPI de performance.
• Autonomie, rigueur et bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
• Sens du service client et capacité à être force de proposition.
• Anglais opérationnel.

Responsibilities

• Cadrer et analyser les besoins fonctionnels autour du processus CMDB.
• Intervenir sur les sujets de modélisation et d’interfaces.
• Animer les ateliers de conception et formaliser les expressions de besoin.
• Garantir l’alignement des parties prenantes avec les processus et les standards de la solution.
• Coordonner les propriétaires de processus, experts produit, développeurs et prestataires.
• Piloter le backlog, le lotissement et la priorisation des évolutions.
• Suivre les travaux et les différentes livraisons.
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique associée.
• Organiser et piloter les phases de recette.
• Accompagner les différentes entités dans la conduite du changement.
• Concevoir et animer les supports de communication et de formation.
• Donner de la visibilité sur l’avancement des demandes et les prochaines évolutions.
• Définir et suivre les KPI de performance.

Skills

ServiceNow

ITSM/ITIL

Backlog Agile

Analyse & synthèse

Anglais opérationnel

Tools

CMDB ServiceNow

Job description

MOA Confirmé ServiceNow / CMDB H/F – Annecy

Localisation : Annecy

Nous recherchons actuellement un MOA Confirmé ServiceNow / CMDB pour intervenir sur un projet stratégique au sein d’un environnement IT complexe et transverse d’un grand compte du secteur bancaire.

Le poste s’adresse à un profil expérimenté, disposant d’une solide connaissance fonctionnelle de ServiceNow, des processus ITSM / ITIL et plus particulièrement du modèle de données CMDB, capable d’intervenir sur le cadrage, la conception et le pilotage d’évolutions fonctionnelles.

• Cadrer et analyser les besoins fonctionnels autour du processus CMDB
• Intervenir plus particulièrement sur les sujets de modélisation et d’interfaces
• Animer les ateliers de conception et formaliser les expressions de besoin
• Garantir l’alignement des différentes parties prenantes avec les processus et les standards de la solution
• Coordonner les propriétaires de processus, experts produit, développeurs et prestataires
• Piloter le backlog, le lotissement et la priorisation des évolutions
• Suivre les travaux et les différentes livraisons
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique associée
• Organiser et piloter les phases de recette
• Accompagner les différentes entités dans la conduite du changement
• Concevoir et animer les supports de communication et de formation
• Donner de la visibilité sur l’avancement des demandes et les prochaines évolutions
• Définir et suivre les KPI de performance

Environnement fonctionnel / technique

• Modélisation des données
• Gestion des interfaces
• Gestion des évolutions fonctionnelles
• Bonnes pratiques ITIL
• Requêtes et catalogue de services

Pilotage & méthodes :

• Cadrage fonctionnel
• Animation d’ateliers
• Pilotage de recette

Conduite du changement :

• Communication auprès des parties prenantes
• Conception de supports
• Organisation et animation de formations
• Accompagnement des utilisateurs

Profil recherché

• Expérience confirmée sur des projets IT en tant que MOA / Business Analyst fonctionnel
• Très bonne connaissance fonctionnelle de ServiceNow
• Bonne maîtrise du modèle de données CMDB ServiceNow
• Solide connaissance des processus ITSM et ITIL
• Expérience en gestion de backlog Agile / Scrum
• Capacité à cadrer les besoins et à animer des ateliers de conception
• Expérience dans le pilotage des développements, livraisons et recettes
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques variés
• Capacité à définir et suivre des KPI de performance
• Autonomie, rigueur et bonnes capacités d’analyse et de synthèse
• Sens du service client et capacité à être force de proposition
• Anglais opérationnel