Gestionnaire Demandes et Incidents - ITIL, Télétravail 2j

Mutuelle Viasante; Carcassonne; Híbrido; EUR 42.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail 2 jours/semaine

Cadre forfait jour – 208 jours/an

Titres restaurant 9€/jour

Plan d’Epargne Entreprise et PERCO

Compte Epargne Temps

Descripción de la vacante

Mutuelle VIASANTE recherche un Gestionnaire des Demandes, Incidents et Problèmes pour assurer l’amélioration continue du système d’information et la résilience des services IT. Vous piloterez les demandes, incidents et problèmes en collaboration avec les équipes et les partenaires externes, et vous garantirez la qualité de service.

Poste hybride avec 2 jours de télétravail par semaine; cadre forfait jour et 208 jours travaillés par an, avec chèques restaurant et plans d’épargne.

Formación

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Expérience significative en gestion des incidents, des demandes et des problèmes.
• Maîtrise des processus ITIL et capacité à piloter des actions correctives.
• Bonne capacité d'analyse et interaction efficace avec les équipes techniques et prestataires.

Responsabilidades

• Gérer les demandes, incidents et problèmes et piloter les actions d'amélioration.
• Animer les cellules de crise et coordonner les équipes et fournisseurs lors d’incidents majeurs.
• Qualifier les incidents par criticité et assurer le reporting d’activité et des indicateurs.
• Conduire des analyses de causes racines et rédiger les rapports d'incidents.

Descripción del empleo

Mutuelle VIASANTE recherche un Gestionnaire des Demandes, Incidents et Problèmes pour assurer l’amélioration continue du système d’information et la résilience des services IT. Vous piloterez les demandes, incidents et problèmes en collaboration avec les équipes et les partenaires externes, et vous garantirez la qualité de service.

Poste hybride avec 2 jours de télétravail par semaine; cadre forfait jour et 208 jours travaillés par an, avec chèques restaurant et plans d’épargne.