Incident Manager H/F

Consort Group; Levallois-Perret; Hybrid; EUR 37,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle santé

Carte TR

CSE

Prévoyance

Formations continues

Job summary

Consort Group recherche un Incident Manager (H/F) pour prendre en charge la gestion des incidents et des problèmes, du diagnostic à la résolution, en veillant au respect des SLA et à la traçabilité des actions. Vous utiliserez ServiceNow, appliquerez ITIL V4 et coordonnerez les équipes support dans un contexte hybride basé à Levallois-Perret.

Le poste s’inscrit dans une équipe humaine et orientée service, avec onboarding attentif et formations continues.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans en Incident/Change Management.
• Maîtrise de ServiceNow et certification ITIL V4.
• Capacité à communiquer clairement et à documenter les actions.

Responsibilities

• Gérer les incidents et les problèmes jusqu’à leur résolution.
• Envoyer les communications et animer les cellules de crise.
• Coopérer avec les équipes support et documenter les tickets.
• Rédiger les comptes rendus post-incident et plans d’action.
• Planifier des comités et réaliser des reportings depuis ServiceNow et Dynatrace.

Skills

Capacité à communiquer

Bonne écoute

Rédaction

Gestion du stress

Education

Ingénieur BAC+5

ITIL V4

Tools

Service Now

Job description

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés.

Incident Manager H/F

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par l'incidentologie ? Ce poste est fait pour vous.

En tant qu’Incident Manager, vous êtes responsable de la gestion des incidents, des problèmes et de leur suivi jusqu'à leur résolution.

• Prise en compte des incidents dans les délais
• Envoyer les communications dans les délais (ouverture, suivi et fermeture)
• Ouvrir et animer les cellules de crise sur les incidents de criticité haute.
• Coordonner le traitement des incidents par les équipes supports et s’assurer que les tickets d’incidents soient correctement documentés jusqu’à résolution.
• Vérifier que les tickets déclarés dans l’outil (Service Now) sont pris en charge par une équipe technique et qu’ils passent en statut résolu dès que le service est rétabli.
• Rédiger les comptes rendus post incident.
• Assurer la création des dossiers problèmes.
• Organiser et animer les réunions d’initialisation des problèmes.
• S’assurer que les dossiers problèmes soient correctement complétés.
• Enregistrer les plans d’action dédiés à la recherche de la Root Cause puis à son éradication, sous forme de taches dans le dossier de problème.
• Planifier et animer les comités TaskForce.
• Faire un suivi Hebdo des backlog des incidents de tous les groupes de support et challenger les responsables des groupes pour que les SLA relatifs aux traitements des incidents soient respectés.
• Réalisation de reportings à partir de différentes sources disponibles (Service Now, Dynatrace, feuilles de suivi Excel, outils internes clients).

C’est votre parcours

De formation d'ingénieur BAC+5, vous avez au moins 2 ans d’expérience en tant qu'Incident Manager ou Change Manager.

C’est votre expertise:

• Capacité à communiquer de manière transparente et accessible.
• Avoir une bonne capacité d’écoute
• Bonne maitrise de l’outil Service Now
• Certification ITIL V4
• Très bonne compétence rédactionnelle.
• Savoir gérer les situations de stress (notamment lors des calls de crise)

C’est notre engagement

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI
2. Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec Romain SANTONI
3. Un échange opérationnel avec le Service Delivery Manager
4. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu: Levallois-Perret (92)
Contrat: CDI
Télétravail: Hybride
Salaire: De 37 K€ à40 K€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier: Incident Manager

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.