ITPL / Incident Manager Confirmé H/F

Consort; Toulouse; Hybride; EUR 45 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Consort Group recherche un Ingénieur Pilotage Infrastructure / Incident Manager pour coordonner les activités Run et les incidents majeurs dans un contexte IT complexe. Le poste s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue et d’alignement des priorités DSI.

Vous avez ≥5 ans d’expérience en Pilotage d’activités IT, une maîtrise d’Incident Management et des compétences en coordination transverse. Excellentes capacités d’animation et de reporting demandées.

Qualifications

• 5 ans d’expérience minimum dans le pilotage d’activités IT ou Infrastructure.
• Expérience en Incident Management et coordination transverse et amélioration continue.
• Capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs et à structurer les actions.
• Bonne communication et reporting auprès du management IT.

Responsabilités

• Piloter et coordonner les activités Infrastructure/IT et les Run/MCO.
• Gérer les incidents majeurs P1 et coordonner les équipes jusqu’au retour à la normale.
• Organiser les RETEX et définir les actions correctives et préventives.
• Reporting et suivi des KPI, amélioration continue des processus ITSM.

Connaissances

Incident management

Coordination transverse

ITIL/ITSM

Reporting KPI

Gestion d’incidents P1

Run & MCO

Outils

ITSM tools

Description du poste

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

C’est votre future équipe

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Ingénieur Pilotage Infrastructure / Incident Manager H/F

C’est votre mission

Au sein d’une équipe Infrastructure, vous assurez le pilotage et la coordination des activités transverses afin de garantir la qualité de service, l’amélioration continue des processus et la bonne gestion des activités Run, projets et incidents majeurs.

Vous intervenez également sur la coordination des ressources Infrastructure et contribuez à l’alignement des activités avec les priorités de la DSI.

Côté build :

• Animer la démarche d’amélioration continue et identifier les axes d’optimisation des processus et méthodes de travail.

• Coordonner la planification des ressources Infrastructure sur les différents projets et anticiper les risques de surcharge.

• Suivre les plans d’actions, mesurer leur efficacité et assurer un reporting régulier auprès du management IT.

• Contribuer à l’amélioration des processus ITSM et à la mise en place d’indicateurs de performance.

• Coordonner les différents interlocuteurs Infrastructure, Applications, Cybersécurité et Support sur les activités transverses.

Côté run :

• Piloter le suivi des activités Run et MCO, en veillant au respect des délais, engagements et niveaux de service.

• Assurer le rôle d’Incident Manager sur les incidents majeurs P1 et coordonner les équipes techniques jusqu’au retour à la normale.

• Garantir une communication claire et régulière auprès des différentes parties prenantes lors des incidents critiques.

• Organiser et animer les RETEX, identifier les causes racines et définir les actions correctives et préventives.

• Superviser le suivi des actions post-incidents et contribuer à l’amélioration continue de la gestion des incidents.

C’est votre parcours

Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans le pilotage d’activités IT ou Infrastructure, idéalement dans des environnements complexes.

Vous avez une expérience significative en Incident Management, coordination transverse et amélioration continue. Vous aimez fédérer les équipes autour d’objectifs communs, structurer les actions et faire avancer les sujets sans jamais perdre de vue la qualité de service.

C’est votre expertise

• Pilotage d’activités Infrastructure / IT

• Gestion des incidents majeurs P1

• Coordination transverse et gestion de projets

• Gestion de capacité et planification des ressources

• Connaissance des processus ITIL / ITSM

• RETEX, analyse des causes racines et suivi des plans d’actions

• Reporting et suivi des KPI

C’est votre manière de faire équipe

• Vous êtes organisé·e et rigoureux·se.

• Vous disposez d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.

• Vous êtes à l’aise pour animer des réunions, coordonner des équipes et communiquer avec différents interlocuteurs.

• Vous savez gérer les priorités et garder votre sang-froid dans les situations d’urgence.

• Vous êtes force de proposition et orienté·e amélioration continue.

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain

• Une vraie proximité managériale

• Des formations accessibles en continu

• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité

• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance

• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement

2. Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires

3. Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es

4. Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission

5. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu: Toulouse
Contrat: CDI
Télétravail: Hybride
Salaire: De 45 K€ à 50 K€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier: Infrastructure / Pilotage / Production

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.