ITIL Incident & Change Manager - Data Services

Région Nouvelle-Aquitaine; Chauray; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Incident Manager / Change Manager pour garantir la bonne application des processus ITIL et assurer la continuité des services. Vous piloterez les incidents et les changements, coordonnerez les équipes techniques et produirez des reportings opérationnels et de gouvernance.

Vous serez en charge de prévenir les risques, de communiquer sur les incidents majeurs et de contribuer à l'amélioration continue des services au sein d'un environnement Data.

Qualifications

• Expérience en gestion des incidents et des changements dans un environnement ITIL.
• Bonne communication et gestion des priorités.
• Capacité à travailler avec des équipes techniques et des parties prenantes.

Responsabilités

• Piloter le traitement des incidents.
• Gérer les incidents majeurs (crise, RCA).
• Piloter et suivre les changements au quotidien en garantissant la cohérence d'ensemble et le respect des délais.
• Coordonner les équipes techniques et suivre les escalades.
• Assurer la production, l'analyse et la présentation des reportings opérationnels et de gouvernance.
• Participer aux comités techniques et opérationnels.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la performance du service.

Connaissances

Incident management

Change management

Stakeholder coordination

Reporting

Description du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Incident Manager / Change Manager pour garantir la bonne application des processus ITIL et assurer la continuité des services. Vous piloterez les incidents et les changements, coordonnerez les équipes techniques et produirez des reportings opérationnels et de gouvernance.

Vous serez en charge de prévenir les risques, de communiquer sur les incidents majeurs et de contribuer à l'amélioration continue des services au sein d'un environnement Data.